人力资源管理第13章 综合案例分析.pptVIP

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第一节人力资源就是效劳

过北京紫竹桥，往西不到500m，抬头便见“

恒基伟业〞的巨大牌幅。正是这家总部位于滨河大

厦9层的公司，创造了“商务通〞的奇迹。商务通

的产品定位、广告造势、市场促销和渠道，曾令无

数商界人士关注。而作为恒基伟业管理支柱之一的

人力资源，了解的人却并不多。

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〔1〕6个人效劳500人

〔2〕人力资源部门就是效劳部门

〔3〕离职处理人性化

〔4〕推荐信与吃回头草的员工

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案例简评：

在该案例中，恒基伟业的人力资源管理

至少可以给我们3个方面的启发：

1)关于人力资源管理人员和管理机构的角色。

人力资源管理人员的角色是多重的，在一般人眼中

，他们既应该是企业的合作者，为企业传输有效的

用人策略；又要扮演好“思考者〞的角色，擅长革

新旧的管理方式，能满足员工与组织双方的需求。

同时，他们还应该做好终身学习和继续职业开展的

工作。他们日常的活动相当广泛，但一般来说，不

外乎是提供效劳、指导与建议。恒基伟业的人力资

源经理把自己的根本活动定位于内部顾客——为员

工提供效劳。这样的思想可以说充分表达了人性化

的管理哲学，是值得我们借鉴的。•3

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2)关于人力资源管理的效率，恒基伟业的人力

资源部门也处理得比较恰当，通过制度化和标准化

的管理以及与市场部等部门的密切配合，能很好地

提高人力资源管理的效率，做到了以6个人效劳

500人的高效率运作。

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3)关于对离职人员的处理，恒基伟业对离职人

员的处理是比较人性化的。他们通过离职面谈、推

荐信、绩效评估等方法妥善处理和安排离职员工，

这些方法和措施，无疑会增加员工对企业的认同感

和归属感。

以上的3个方面都是该案例给我们的一些启示

。当然，该案例还提醒我们要进一步对人力资源管

理的角色和定位、人力资源管理效率的提高等问题

进行深入的探讨和研究。

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