急诊科医患沟通制度.pdf

急诊科医患沟通制度--第1页

实用文档

急诊科医患沟通制度

急诊工作紧急繁忙，成为医患沟通的薄弱环节，常常造成不

必要的医患关系紧张，因此，加强医务人员与患者的沟通，维护

患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确

保医疗平安，根据上级有关文件精神，结合我院实际，制定本制

度。

一、在为患者提供医疗效劳的同时，全科医务人员必须与患

者或家属进行良好的沟通与交流。

二、医患沟通的时间

〔一〕门急诊医师接诊时，应在标准接诊的根底上，就疾病

诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者或家属对

诊疗的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门急诊病历上，

急诊科对遇有意外事故等情况无家属陪同的患者，应及早设法通

知患者家属，行政总值班、主管院领导汇报；

〔二〕转病区医、护人员接诊时，应与患者或家属进行有关

疾病诊疗、住院事项等方面加以沟通；

〔三〕留观患者的主管医师必须在患者入院后12小时内、急

诊患者2小时内与患者或患者的委托人〔监护人〕就疾病的初步

诊断、可能病因或诱因、诊治原那么、进一步检查内容、饮食、

休息及考前须知等相关问题进行充分的交流和沟通，然后签署

【知情同意书】，危重患者除应向家属告知病情外还应书写病危

告知书，危重告知书中应有患者病情简要介绍、拟采取的抢救措

施及预后等内容，并有患方同意治疗的意见和签字；

.

急诊科医患沟通制度--第1页

急诊科医患沟通制度--第2页

实用文档

〔四〕患者留观住院期间，医护人员在以下情况下必须与患

者或家属及时沟通；

1.患者病情变化时；

2.有风险处置前；

3.变更治疗方案时；

4.发生欠费且影响患者治疗时；

5.危、急、重症患者疾病变化时；

6.术前和术中改变术式时；

7.麻醉前〔应由麻醉师完成〕；

8.贵重药品或副作用较大药品使用；

9.对医保、合疗患者采用医保、合疗以外的诊疗或药品前；

〔五〕患者出观时，医护人员应与患者或家属就诊疗情况、

出院后饮食、用药等考前须知以及是否认期随诊等进行沟通。

三、医患沟通的内容

〔一〕对患者的诊疗方案，医护人员要主动听取患者或家属

的意见和建议，在不违背医疗原那么的前提下，充分考虑患者或

家属的意见；

〔二〕在诊疗过程中，医护人员应就疾病诊断、主要治疗措

施、重要检查目的、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严

重后果、药物不良反响、手术方式、手术并发症及防范措施、医

疗收费等与患者或家属进行沟通，听取患者或家属的意见和建

议，解答提出的问题，争取患者和家属对诊疗过程密切配合；

〔三〕在诊疗中，医务人员要对患者机体状态进行充分的综

合评估，科学预测推断疾病转归及预后，尊重患者的知情权，与

.

急诊科医患沟通制度--第2页

急诊科医患沟通制度--第3页

实用文档

患者或家属进行诊疗转归的详细沟通，使其对疾病开展有所了

解。

四、