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质量手册模板

公司质量手册

为了规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公

司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司

建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T-

2015idt

C版《质量手册》阐述了公司新阶段的质量方针和质量目

标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量

管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作

为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯

彻执行。自2016年1月18日起实施。

特批准发布

总经理:

2016年6月8日

质量方针和目标声明

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为了保证产品质量始终得到顾客的满意，公司经管理者代

表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成

了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：

1.质量方针：

诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平

在质量管理中，公司认真按照GB/T-2015idtISO9001：

2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾

客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾

客满意的高附加值的机械产品。

对顾客在使用公司产品中，发现的任何产品瑕疵，公司都

会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进公司的产品更上一层楼，促

使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完

美。

2.质量目标：

产品一次交验合格率。99%(废品率1%)

出厂产品合格率：100%

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顾客满意率。98%

合同履约率：100%

设备完好率。95%

公司已确定了质量目标，以确保向顾客销售的产品100%

合格。我们在受控条件下生产产品，并严格按照工艺规程操作，

以控制不合格品流入下道工序，以确保出厂产品100%合格。

此外，我们还提供良好的售后服务，及时处理顾客的各种意见

和抱怨，以确保顾客满意率在98%以上。我们重视合同，保

持信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使

合同履约率达到100%。我们不仅追求装备的先进性，同时对

在用设备进行良好维护，以保证现场使用设施设备完好率保持

在95%以上。

为了实现公司的质量目标，我们已在相关部门和层次上建

立了分目标，形成了包、保体系，以确保任何与我们有关的顾

客都能获得满意的结果。

此外，我们的质量手册包括了计算方法，如产品一次交验

合格率、出厂产品合格率、顾客满意率和合同履约率等。我们

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还介绍了公司的组织环境、领导作用、策划和支持等方面，以

确保我们的质量管理体系能够有效运作。

总经理于2016年3月8日发布了此质量手册。

本手册中关于“产品和服务设计和开发”要求不适用的说明

未提供。建议在手册中加入该部分内容，说明不适用的原因和

相关措施。

7.1.4过程运行环境

在进行产品生产和服务提供的过程中，需要保证运行环境

符合相