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**银行柜员管理办法

第一章总则

第一条为进一步加强内控管理，提高柜面服务质量和

工作效率，根据《储蓄管理条例》及行内制度规定，特制定

本管理办法。

第二条本办法所指营业网点，是指**银行对外营业、为

客户提供金融服务的人工网点，不包括离行式自助网点。

第三条本办法所称柜员，是指在营业网点从事柜面业务

操作、复核及授权的人员。

第四条本办法适用于**银行所辖各分支机构，南康赣

商村镇银行可参照执行。

第二章基本规定

第五条柜员管理基本原则

（一）持证上岗，定期考核。柜员实行准入、退出管理，上

岗前须持运营岗位任职资格证，根据《**银行运营条线风险等级

评定管理办法》进行定期考核，并建立培养机制，促进柜员岗位

跨岗位、序列流动。

（二）分岗管理，逐级晋升。柜员按照业务岗位由低到高分

为储蓄柜员、综合柜员、授权柜员三个岗位；按照柜员序列等级评

定由低到高分为初级、中级、高级三个等级，柜员序列等级评定参

照《**银行柜员序列等级评定管理实施细则》执行。柜员晋升可自

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主选择岗位晋升或序列等级晋升。

（三）按需配备，弹性排班。营业网点根据实际工作安排和

人员情况，在确保不相容岗位分离和网点人员配置达到最低要求

的前提下，合理设置柜台和柜员岗位数量，营业网点坐班工作制，

并对柜员岗位实行弹性排班，确保业务合规、安全、高效运行。

第六条柜员职级薪酬依据行内相关岗位薪酬管理制度执

行，柜员序列等级薪酬依据《**银行柜员序列等级评定管理办法》

执行，柜员岗位职级薪酬与柜员序列等级薪酬按就高原则确定职

级。

第七条各级行应建立健全柜员考核制度，合理设置考核

内容，有效运用考核结果，引导柜员岗位合规操作、优质服务，

激发工作积极性。

第三章岗位职责、权利与义务

第八条柜员的主要共性工作职责

（一）以客户为中心，为客户提供安全、高效、优质业务服

务，识别推荐客户。

（二）合规、准确、完整、高效地处理各项业务。主要包括：

严格落实各项业务规定和反洗钱工作要求；规范管理现金、重要

空白凭证、会计印章、贵金属、钥匙等重要物品；妥善保管原始

凭证、各类登记簿等档案资料；严格执行临柜纪律、临时离柜（岗）、

员工行为禁令制度规定等。

（三）加强柜面风险识别敏锐性，对柜面发现的异常客户、

异常行为、异常业务进行及时汇报，并采取相应管控措施，防范

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柜面业务风险。

（四）严格履行客户信息和行内涉敏、涉密信息保密制度；

落实消费者权益保护工作。

（五）执行文明优质服务相关要求，在服务过程中识别客户

需求，适时开展产品推介和柜面营销；做好潜力客户转介和复杂

产品销售转介工作。

（六）负责各项柜面业务制度有效执行，并在执行过程收集、

反馈意见、对客户提出的各项意见和建议及时整理并反馈至上级

管理机构，促进柜面管理工作提升和创新。