商云通功能设置操作手册.docx

商云通功能设置操作手册

TOC\o1-3\h\z\u174091简介 2

39202更换验证手机 2

25883号码管理 2

168283.1分机号设置 2

103083.2同振设置 3

317794国际长途功能 3

69275云录音 4

71346云盘 4

146326.1云盘订购 4

63616.2云盘登录 5

202356.3云盘使用 5

309337总机服务 6

291267.1总机号设置 6

209157.2总机话务组设置 6

22027.3欢迎词设置 7

31503代录音 7

19621自制语音 8

209148巡线组管理 9

140939代答组 10

1732210话单查询 10

2284111黑白名单 11

2099912员工账号管理 12

1436513值班表 14

2394513.1值班表设置 14

1911313.2值班表模板 14

3220314商云通多级IVR语音导航配置手册 15

3195414.1新增 15

2423214.2编辑配置 16

2555814.3审核 18

1585614.4删除 18

3011615.呼叫转接详述： 19

1322815.1无条件转 19

2575215.2无应答转 19

37615.3遇忙转 20

252915.4未注册转 20

1887915.5经理秘书功能 21

简介

本手册旨在指导使用者在商云通管理页面上进行业务设置。用户可通过开通短信中下发的账户名、密码，登陆商云通管理页面，进行总机、分机、代答、国际长途可接入地区等设置。商云通登陆网址为：uc.114sh.cn。您也可以关注我们的微信公众号“上海商云通”获取其他帮助。

更换验证手机

当登陆验证手机更换时，可在“企业信息”对联系方式信息进行修改。

号码管理

分机号设置

商云通可设置分机号，用于总机话务组及群内互拨。短号可设置3-7位，第一位不可以0,1,9

可在“号码管理-属性设置-编辑”页面进行设置。

同振设置

可在“号码管理-属性设置”页面进行设置。双击“同振号码”绑定号码，单击“同振模式”选择同振或者顺振。设置同振的手机或者电话号码必须是上海的号码。

国际长途功能

需要拨打国际长途，首先需要确认在电信CRM中申请了相关功能，方可使用，如果不确定是否开通国际长途，可咨询客户经理。

商云通默认关闭所有高结算地区的国际长途。如需拨打指定地区，请进入系统管理-国际长途管理页面，勾选想要拨打的地区。

云录音

查看企业号码云录音套餐订购的状态，可进行选择退订或修改套餐，也可以在批量操作多选框中多选后批量操作（批量订购、退订、修改套餐）。

进入“增值功能-云录音”页面，勾选需要批量订购录音的号码，点击批量订购，而后在弹出的页面输入管理员手机验证码，点击确认即可订阅。

云盘

查看企业号码云盘套餐订购的状态，可进行选择退订或修改套餐，也可以在批量操作多选框中多选后批量操作（批量订购、退订、修改套餐）。

云盘订购

进入“增值功能-云盘”页面，勾选需要批量订购云盘的号码，点击批量订购，而后在弹出的页面选择适合的套餐，点击确认即可订阅，员工的个人账号（个人账户的开通详见13章）中使用云盘。

云盘登录

登录网址：uc.114sh.cn，进入商云通登录界面，登录员工个人账号页面。开通云盘的分机号为账号，密码为平台初始密码。登录后通过分机号所绑定的手机号码验证即可登录个人账号，首次登录需要修改密码。

注：需事先在员工账号管理开工员工个人账号，详见第13章。

云盘使用

进入“增值业务-云盘”，双击“云盘”即可使用云盘功能。

总机服务

用户呼叫总机号时，可直接拨分机直接转至群内号码，或由总机成员接听，总机不绑定实体话机，可在下面成员管理中添加分机。

总机号设置

进入“总机服务-总机号设置”页面，输入11位总机号（包括区号），点击新增。

总机话务组设置

进入“总机服务-总机设置”页面，添加组描述，选择轮选策略，点击提交设置总机话务组。总机话务组新建成功后，点击“成员管理”增加总机话务组成员。

欢迎词设置

若需设置个性化欢迎词，则可进入新增欢迎词页面，可在此页面依次进行上下班时间、上下班欢迎词和夜服号码的设置。需注意两点，第一，欢迎词可分为代录音和自制语音两种，代录音模式，可直接编辑文字上传，代录音模式按次收取功能费；若采用自制语音模式，自制欢迎词免费上传。后台管理员会在三个工作日内完成文字的审核和语音的录制。第二，若设置夜服号码，则下班时间的来电