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怎样做好电信客户服务工作心得体

会

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信

给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上

充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光

和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，

争创一流服务。这里给大家分享一些关于服务工作心得体会，供

大家参考。

服务工作心得体会1

座落于_繁华地段的中国电信_营业厅是电信公司对外营业

的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年礼貌号的光荣称号

以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人

才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，

信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，

示范表率四个方面取得了务必的效果。_营业厅这个生机勃勃、

奋勇争先的年轻群众，群众里的每一位员工在新的形势下不断追

求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户带

给来自电信的星级服务

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__营业厅现拥有营业员2__，其中团员2__，党员__，均具

有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信_分公司市区一家

重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们务必勤奋创新，务

必开拓进取，务必诚信求实，更务必勇于实践，为了无愧于骄人

的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反

顾地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业

厅迁至_营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工

爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、用心性，

激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际

需要改善的资料，用心配合青年礼貌建设的需要，给于建立经费

的大力支持。制定建立计划，在建立计划的指导下，我厅深入开

展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行

明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表

扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范

带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问职责制，iso9001质量认证体系的要求，从服

务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位职责、

服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方应对营业员的行

为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期

限，对用户的推荐我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营

业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

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在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电

信，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整

洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行

与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员

日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考

评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果

进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗

学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一

个vcd专题片，一本画册，不仅仅仅如此，在电信的网站上，我

们专门设置了青年礼貌号网页，详细地介绍了营业厅的具体状

况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具