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运维服务工程师考核表--第1页

运维服务工程师考核表

1.运维服务工程师考核表

2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表月初目

标员工确认：上级确认：

目标值

月中自

依据/数自评主管

权重查/完完成情况扣分说明/备注

成比例

100%

100%

100%

姓名：职务：运维工程师

序

分类指标项

号

巡检

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运维服务工程师考核表--第2页

1例行巡检达标率

工作

2特训特检达标率

维保3故障处理完成率

工作

4软硬件配置调整

指标定义/公式评价标准

达标率=报表达标数量/合同约按照实际达标率赋分，即达

定数目*100%标率*权重

完成率=服务确认单数目/实际以服务确认单核准，依照完

接单数量*100%成率赋分，即完成率*权重

（1）未按时提交不得分；

（2）未满意要求不得分（描

述、拓扑、文档布局、排版

等）；

（3）有严重毛病扣5分/

次（名称张冠李戴、需求分

析毛病等）。

（4）按照完成率赋分，即

完成率*权重

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文档完成率=服务确认单数量/实际

关键5招投标文件编写

工作接单数量*100%

绩效

指标

（70

技术文档编写（包括协

分）完成率=服务确认单数量/实际

6助甲方专责书写的资

接单数量*100%

料）

100%实施

工作

7机房清洁

8

完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准，按照达

接单数量*100%标率赋分，即达标率*权重

100%

100%

100%

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软件和硬件的安装、调完成率=服务确认单数目/实际以服

务确认单核准，依照达

试维护、维修接单数量*100%标率赋分，即达标率*权重

完成率=服务确认单数目/实际完成项目技术交流技术9项

目技术交流

交流

与培

训

接单数量*100%

10技术培训

序

号

指标内容

（1）完成对客户的技术培训；（1）依据服务确认单；

（2）完成团队内部技术培训（2）依据内部培训记录

用户满意度

评价标准

依据运维服务反馈表用户打分

100%