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运维服务工程师考核表--第1页
运维服务工程师考核表
1.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表月初目
标员工确认:上级确认:
目标值
月中自
依据/数自评主管
权重查/完完成情况扣分说明/备注
成比例
100%
100%
100%
姓名:职务:运维工程师
序
分类指标项
号
巡检
运维服务工程师考核表--第1页
运维服务工程师考核表--第2页
1例行巡检达标率
工作
2特训特检达标率
维保3故障处理完成率
工作
4软硬件配置调整
指标定义/公式评价标准
达标率=报表达标数量/合同约按照实际达标率赋分,即达
定数目*100%标率*权重
完成率=服务确认单数目/实际以服务确认单核准,依照完
接单数量*100%成率赋分,即完成率*权重
(1)未按时提交不得分;
(2)未满意要求不得分(描
述、拓扑、文档布局、排版
等);
(3)有严重毛病扣5分/
次(名称张冠李戴、需求分
析毛病等)。
(4)按照完成率赋分,即
完成率*权重
运维服务工程师考核表--第2页
运维服务工程师考核表--第3页
文档完成率=服务确认单数量/实际
关键5招投标文件编写
工作接单数量*100%
绩效
指标
(70
技术文档编写(包括协
分)完成率=服务确认单数量/实际
6助甲方专责书写的资
接单数量*100%
料)
100%实施
工作
7机房清洁
8
完成率=服务确认单数量/实际以服务确认单核准,按照达
接单数量*100%标率赋分,即达标率*权重
100%
100%
100%
运维服务工程师考核表--第3页
运维服务工程师考核表--第4页
软件和硬件的安装、调完成率=服务确认单数目/实际以服
务确认单核准,依照达
试维护、维修接单数量*100%标率赋分,即达标率*权重
完成率=服务确认单数目/实际完成项目技术交流技术9项
目技术交流
交流
与培
训
接单数量*100%
10技术培训
序
号
指标内容
(1)完成对客户的技术培训;(1)依据服务确认单;
(2)完成团队内部技术培训(2)依据内部培训记录
用户满意度
评价标准
依据运维服务反馈表用户打分
100%
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