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客服部工作内容计划与目标7篇

客服部工作内容计划与目标篇1

自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指

导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区

车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍

然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉

处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理

方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，

我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了物业

管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在工作计划将紧紧围绕

服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，

加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以

规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到

人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效

完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的

开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从

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服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强

培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍

的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，

加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让

住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、

《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实

到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，

明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部

门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成

各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

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客服部工作内容计划与目标篇2

上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，毕

竟上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把下半

年工作做好，就制定了一个下半年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工

作计划：

一、