初级课程《综合能力提升》.pptVIP

綜合能力提升;破冰游戏:左右手;培训师可以根据以上效果：〔老是有人举错手〕

引出一个话题：沟通很容易出现不清晰，我们如何更有效的沟通呢？;一、管理根本理念

二、溝通技巧

三、時間管理

四、管理工具

五、問題解決技巧;管理理念;管理理念〔一〕;管理理念〔二〕;;管理理念〔四〕;管理理念〔五〕;管理理念〔六〕;管理理念〔七〕;管理理念〔八〕;管理理念〔九〕;管理理念〔十〕;;;;;;;;（二）;;成功的因素;成功;;;参与沟通，要有两方当事人;;;;;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;;;;;;;;给予对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

收集回馈意见

增进了解;;准备倾听

发出准备倾听的信息

在沟通过程中采取积极的行动

理解对方全部的信息;听而不闻

假装聆听

选择性的聆听

专注的聆听

设身处地的聆听;1、主动倾听

2、以反响知会

3、询问互动

4、情绪控制

5、觉察非语言的信息

6、组织听到的信息;好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。

成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。;;评书演员最为典型;人人都具有运用身体语言沟通的能力。

口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。

身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。

身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

身体语言可以很容易学习，口语学习那么不然。

身体语言具有简约沟通的特殊功能。;;脸

手势

头部动作

眼神交流

体态

私人空间

;同事间的沟通;;学会与不同风格的同事沟通;;做好沟通前的准备工作

确认对方的需求

巧妙阐述自己的观点

恰当处理双方的异议

达成一致协议

双方共同实施;1、克服心态上的障碍

害怕对方获得有利信息

认为交谈是浪费时间

不希望对方与自己意见相左

2、克服个性心理上的障碍

个性

情绪

个人认知;3、克服语言文化的障碍

语言、语音不同

语义不明

不良的说话习惯

不同的文化

4、克服环境的障碍

颜色

声音

场所

距离;;D〔Description〕表达。表达所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。;DAS方法

S〔Solid〕具体。直接简要的说明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气那么可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。;Nevertoolate!;三、时间管理;70岁人的时间分配

工作

睡觉

看电视

其他休闲

吃东西

坐车;人生的时间表;时机观念

时机观念就是要抓住时机的意思。任何一项工作，在一定的时机内在做就会产生非常好的效果，错过时机就会适得其反。管理者只有抓住时机，才能取得良好的时间效益。

;时间管理的重要性

1、时间有限，而工作无限

2、努力工作却并不快乐

3、能主导自己的生命

4、能实现自己的理想

5、能兼顾自己和别人的要求

6、做到忙而不盲

;二八原那么;二八原那么;二八原那么;浪费时间

*由于记忆欠佳，需要重新阅读同一材料

*对每天规定的目标只完成一半，却不知为何

*每天的大量时间用于对凡事大惊小怪上

*漠视自己的行动方案变得越拖越长

*当需要时，无法找到重要的文件

*由于随手乱放，不得不消耗时间四处寻找;如何找到原因

1、我做了什么根本不需要做的事？

2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人

做的事？

3、我做了什么耗时过长的事？

4、我做了什么会浪费别人时间的事？;时间管理;时间管理;应用;时间管理的原那么

1、应有一张思考的床，不要穷忙、瞎忙、

无心的忙。

2、对不可控制的时间先行控制，并订定

处理原那么

3、养成事先规划时间的习惯，依事情的

轻重缓急优先顺序妥善安排

4、定期研讨工作内容与时间安排，如何

改进并提升效率

5、心无旁骛地在