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经营质量管理制度（集合8篇）

经营质量管理制度第1篇

1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，

精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；

2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不

无故请假。如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，

作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应

先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方

可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名；

3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完

毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处

理；午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者

罚款10元；

4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况

一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决；

5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，

违者罚款10元，超过三次者予以开除；

6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的`清洁卫生。经

理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款

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10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作；

7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随

时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，

对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情

况，视情节予当事人处以101元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜

一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者

两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失；

8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货；

9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核

实批准后，才可撤消或更改；

10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计

划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时

进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半；

11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款

50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。

12、工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；

13、促销礼品一律交收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私

自动用，违者罚款10元；

14、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解

决(无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必须及时解决)，不得相推托，

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否则每人罚款20元；

15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到101元奖励。以上

规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。

经营质量管理制度第2篇

（一）按上级有关规定和医院临床用药的实际情况，划分为片剂单价

1.00元以上者，针剂5.00元以上者列为贵重药品管理范围（包括自费药

品）。

（二）贵重药品又分为一类和二类，一类贵重药品须建立逐日消耗交

班表和日清月结收支帐。

（三）凡属一类贵重药品，值班人员必须每日认盘点，填写逐日消耗

交班表，如有差错和丢失现象按科有关规定酌情处理。

（四）统计员每日根据门诊用药消耗数量及时补充药品，以保证临