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篇一：品管部新进人员基础培训及资料

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科技有限公司

品管部品管员培训及资料

一、认识品质管理

1、什么是质量？

质量是一个特性满足要求的程度。

2、什么是质量管理？

质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，

质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。

3、什么是检验？

检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。

4、什么是验证？

验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

5、确认的定义？

确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。

二、QC基础知识

1、什么叫做QC？

简易的讲就是质量管理。

2、质量管理发展历程

2、1认识品质管理

想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。

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2、1、1质量检验阶段QC(年)

特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试

验。做出合格与不合格判断，合格才干出厂，才干保证到达客

户手中的都是合格产品。

优点：不合格品通向市场之路被切断。

局限性：能够把关“”，不能预防“”。

2、1、2质量控制阶段SQM(年)

特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法(柏

拉图、罗列图、层别图、控制图)等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，

时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。

优点：既能把关。又能预防。

2、1、3全面质理管理TQM(90年代)

特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的浮现，使人们对产品的安全

性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，

要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成

过程中进行质量控制。

全面质量管理的含义是“以客户为中心、领导重视、全员参预、全部文件化、全过程控制、

预防为主、上下工序是客户、一切为用户”的管理思想和理念。优点：不仅能确保公司持续稳定地生产

出品质符合规定要求的产品，还能充分满足客户的需求。

全面质量管理八大原则A以客户为中心度B领导重视C全员参预

D过程方法E系统管理F持续改进G以实事为基础H互利的供方关系。2、

1、4ISO9000阶段(现代)

组织推行ISO有于：

A强化质量管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。

B获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。

C节省了第二方审核的精力和费用。

D在产品质量竞争中永远立于不败之地。

E有效的避免责任。

F有利于国际间的经济合作和技术交流。

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ISO真谛八大原则：“以客户为导向、最高管理者积极参预、全员参预、全过程控制、系

统管理、持续改进、以实事为依据、互利的供方关系。”