健康体检机构 护士服务规范.pdfVIP

健康体检机构护士服务规范--第1页

健康体检机构护士服务规范

1范围

本文件规定了健康体检机构护士服务的术语和定义、基本要求、服务内容、质量控制、投诉

处理。

本文件适用于健康体检机构的护士服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引

用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T17242投诉处理指南

DB34∕TXXXX健康体检机构服务规范

DB34∕TXXXX健康体检机构专科护士基本要求及管理

3术语和定义

GB/T19000、DB34∕TXXXX和DB34∕TXXXX界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

月艮务service

至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。

注：通常，服务的主要要素是无形的。

3.2

月艮务对象nursed-people

接受体检服务的人。

3.3

重要异常名吉果importantabnormaIresult

具有重要临床意义的异常检查结果，需要临床医生迅速给予立即复查、进一步检查或转介临

床专科诊治。

4基本要求

健康体检机构护士服务规范--第1页

健康体检机构护士服务规范--第2页

4.1.1遵纪守法，熟悉服务程序和规范要求，具有良好的职业道德。

4.1.2应符合DB34∕TXXXX健康体检机构服务规范标准的要求。

4.1.3应具有国家教育部认定的医学（院）校护理专业大专及以上学历证书。

4.1.4应持有护士资格证，具有2年以上相关工作经验。

4.1.5应具备娴熟的护理专业知识以及操作技术。

4.1.6应具有符合工作岗位要求的健康状况证明。

4.1.7专科护士应符合DB34∕TXXXX健康体检机构专科护士基本要求及管理标准的要求。

4.2服务礼仪

4.2.1仪容仪表

5.2.1.1头发洁净，圆筒帽佩戴应前达眉睫，后遮发际，头发全部遮住，不戴头饰，毛边在

内，松紧在后，边缘平整。

6.2.1.2口罩佩戴时应完全遮住口鼻，不应挂在耳上或露出口鼻；不带时应整齐叠放于上衣口

袋，系带不外露。

7.2.1.3面部清洁，淡妆得体，耳钉不宜过耳垂一副，指甲长度不超过指尖，不涂指甲油。

8.2.1.4工作服应统一款式、整齐洁净，衣扣、领扣、袖扣完全扣好，内衬衣领不外露。

9.2.1.5胸牌应正面佩戴，固定于左胸工作服口袋边处，顺序为党徽、院徽、胸牌。胸牌个人

信息准确，字迹清晰，干净无黏。

10.2.1.6护理岗位宜穿防滑轻软白色护士鞋，其他岗位宜穿庄重、轻便、无声响平底鞋；袜子

宜肉色、浅色。

11..2工作规范

4.2.2.1应按照岗位要求准时到岗、离岗,不随意脱岗。

4.2.2.2应主动接待，规范操作，耐心解答，正确引导。

4.2.2.3不应在工作区域用餐、看非专业书籍，不应工作期间、会议时聚集聊天、使用手机，不

应在工作期间当体检者面拨打手机。

4.2.3仪态举止

4.2.3.1应规范站姿、坐姿、行姿，不靠门框、不趴桌椅、不背手、不插腰、不环抱、不勾肩搭

背。

4.2.3.2应目光平和、亲切、悦人，面带微笑，精神饱满。

4.2.3.3应规范手势指引、双手递接，不单指指引。

4.