南开21春学期服务营销在线作业【标准答案】.pdf

南开21春学期服务营销在线作业【标准答案】--第1页

21春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103)《服务营销》在线作业

试卷总分：100得分:98

一、单选题(共20道试题,共40分)

1.食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。

A.直接服务

B.提前式服务

C.综合服务

D.实体服务

答案:A

2.企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。

A.最大利润目标

B.最大销量目标

C.投资回报目标

D.适当利润目标

答案:A

3.企业的战略和目标、提供的服务产品、企业的规模和信誉、企业管理渠道的能力和愿

望、内部业务流程、人力资源分析等是()。

A.内部因素分析

B.外部因素分析

C.顾客分析

D.渠道分析

答案:A

4.要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。

A.目标可行性原则

B.动态性和稳定性相结合的原则

C.目标明确性原则

答案:A

5.服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

答案:B

6.在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.感受价值定价法

D.反向定价法

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南开21春学期服务营销在线作业【标准答案】--第2页

答案:B

7.企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。

A.寡头垄断定价法

8.主动竞争定价法

C.随行就市定价法

D.招标定价法

答案:C

8.服务企业有足够的资源进入细分市场，并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依

据中的()。

A.可测量性

B.可进入性

C.可营利性

D.易反应性

答案:B

9.企业针对顾客的独特需求，设计个性化的服务，以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递

价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利的是()。

A.成本领先战略

B.差别化战略

C.集中化战略

D.全球化战略

答案:B

10.待选细分市场的规模、特征和发展前景可以测量或预测是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性

B.可进入性

C.可营利性

D.易反应性

答案:A

11.待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。

A.可测量性

B.可进入性

C.可营利性

D.易反应性

答案:C

12.服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。

A.不可搜寻性

B.抽象性

C.普遍性

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南开21春学期服务营销在线作业【标准答案】--第3页

D.难以理解性

答案:A

13.乐于抱怨,但不大可能传播负面消息的是()。

A.沉默的消极者

B.恐怖的积极分子

C.离去的发怒者

D.理智的发言者

答案:D