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国开电大专科《管理英语2》机考第三大题阅读选择题库--第1页
国开电大专科《管理英语2》机考题库
第三大题阅读理解这择题
说明:资料整理于2023年2月,适用于2023年2月底3月初期末机考考试。
Ao1Angrycustomerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaintsatstaffmembers.Ifthis
happenstoyou,youshouldrememberthattheyareactuallyexpressingtheirdissatisfactionaboutthecompany
andnotaboutyouasanindividual.Butifyouwishtobesuccessfulinanybusiness,thenyouhavetolearnhow
tohandleangrycustomers.Listedbelowareafewguidelinestohelpyoudevelopyourownpersonalstrategyfor
dealingwithangrycustomers:
Neverargueback.Youmuststaycalmandaimtosatisfythecustomereveninthemostdifficultsituations.Itis
onlybyagreeingwiththeirviewpointandsuggestingapossiblesolutionthatyouwillresolvethesituationand
sendthecustomerawayhappy.
Useyourearsmorethanyourmouth.Makesureyoulistenmorethanyouspeak.Bylisteningcarefully,youwill
beabletounderstandwhythecustomeriscomplaining,sothatsatisfactorystepscanbetaken.
Showthatyoucare:Useeveryopportunitytoexpressyourapologyandunderstanding.Youhavetoshowthat
youwilldoeverythingwithinyourpowertotryandresolvethesituation.Thisexhibitionofyourconcernwill
winthecustomerover.Therewillbeasignificantchangeintheirbehaviour.
Controlyourangerandbepatient.Learntorelaxandcalmyourself.Havingpatiencewithyourcustomersand
withyourselfwillgoalongwayinwinningoverhostilecustomers.
Theaboveguidelinesareveryusefulineverysituationinlifeandyoucansuccessfullytacklehostile
circumstancesbyfollowingthem.Ifyoufollowtheabovetips,youareonyourwayto
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