旅游心理学项目11 旅游企业员工的压力与激励.pptxVIP

11旅游企业员工的压力与激励知识目标:1.认识压力来源,掌握应对压力的策略。2.理解激励的原则及相关理论,并在旅游管理中加以具体应用。

旅游企业员工的压力与激励能力目标:1.能够正确认识及面对压力。2.能够运用激励理论调动旅游企业员工的工作积极性。素质目标:1.培养良好的抗压与调节能力。2.提高情绪管理素养及激励艺术水平。11

任务一旅游企业员工的压力管理任务二旅游企业员工的激励

任务一旅游企业员工的压力管理

一、压力概述压力是一种动态情境,在这种情境中,个体对某一不能很好应对的、不确定而又重要情境产生的生理与心理反应。压力根据作用时间的长短可分为长期压力和短期压力按性质可分为积极性压力和消极性压力按大小差异可分为严重压力和一般压力

二、压力的来源(一)环境因素经济周期的变化政治的不确定性新技术革新

二、压力的来源(二)组织因素1工作要求3人际关系5组织文化2角色要求4组织结构6组织生命周期

二、压力的来源(三)个体因素认知水平工作经验态度社会支持

三、压力的后果(一)生理反应压力出现初期,容易使人先产生生理反应,主要表现为新陈代谢出现紊乱、心率加快、血压升高、头痛、易发心脏病。(二)心理反应心理反应主要表现为不满意、紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。

三、压力的后果(三)行为反应行为反应是指受到压力的个人在克服压力时进行的公开活动,包括解决问题、退缩和运用添加物。解决问题是对压力做出的最典型的反应。退缩,即避开压力因素,也是对压力的最基本反应之一。

四、压力的应对策略(一)个体的应对方法调整认知方式有效管理时间寻求社会支持控制压力后果

四、压力的应对策略(二)组织的应对方法加强企业文化、制度建设,实施人本管理加强教育和引导,提高员工压力承受能力帮助员工进行工作再设计,提高员工工作满意度实施员工帮助计划,缓解、释放员工压力

任务二旅游企业员工的激励

一、激励概述(一)激励的概念一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。所以,激励是指激发人的行为动机的心理过程,也可以说是调动积极性的过程。

一、激励概述(二)激励的类型物质激励与精神激励内激励与外激励正激励与负激励

一、激励概述(三)激励的作用激励在管理中有着广泛的运用。通过激励,可以促进每个员工自发地、最大限度地发挥他们的聪明才智与潜在能力,尽可能提高员工对企业的参与感与归属感,增强员工的群体意识,努力使企业的员工队伍保持充足的动力和高昂的士气,齐心协力地为提高整个企业的管理水平和经济效益而工作。

二、激励的原则正激励与负激励相结合的原则合理性原则按需激励原则组织目标和员工需要相结合的原则物质激励和精神激励相结合的原则引导性原则明确性原则时效性原则

三、激励的相关理论(一)马斯洛的需要层次理论心理学家马斯洛把人的需要由低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次,并认为人的需要有轻重之分。按照马斯洛的观点,如果希望激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次,然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。

三、激励的相关理论(二)双因素理论双因素理论,即激励因素-保健因素理论,是由美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格在20世纪50年代提出来的。能带来积极的态度、满意和激励作用的因素被称为激励因素,包括能满足个人自我实现需要的因素。保健因素包括公司政策、管理措施、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

三、激励的相关理论双因素理论告诉我们,满足各种需要所达到的激励程度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的,没有它会导致不满,但是即使获得满足,它的作用往往是有限的、不持久的。调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素,更重要的是注意工作的安排、个人成长与能力的提升等,注意对人进行精神鼓励,给人以成长、发展、晋升的机会。

三、激励的相关理论(三)期望理论美国心理学家弗鲁姆于1964年提出了期望理论,该理论认为,激励的效用来自期望值与效价的乘积,即激励的效用=期望值×效价。期望理论认为,推动人们实现目标的力量是两个变量的乘积,如果其中有一个变量为0,激励的效用就等于0。

四、激励在旅游管理中的运用(一)提供良好的工作环境创造公平竞争的旅游企业工作