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纸硬币兑换机加钞服务管理方案

一、服务背景及意义

为更好地为使用方或银行客户提供加钞服务，进一步提升纸硬币

兑换机运营效率和服务水平，有效缓解网点柜面业务压力，让使

用方或银行更多关注自身核心业务的发展创新，集中有限资源开

展精细化运作,打造核心竞争力，适度剥离非核心业务，进一步降

低运营成本、减少低端事务管理及纠纷处理,提升主营业务效益。

二、加钞服务业务的内容及目的

1、纸硬币兑换机加钞服务业务包括：设备增加或退出的移机、

监控调度、加钞计划、备钞出入库、按需加钞、错账确认、日

常维护、应急（投诉)处理、吗，密码钥匙管理，安全巡查及清

洁保养服务：共10个操作环节。

2、目的是提升使用方服务质量,提高自助设备开机率、降低设

备缺钞率、提供高效应急维护、及时排除设备故障。简化使用

方内部管理层级、提高管理效率、提高使用方或银行形象、树

立良好口碑。

三、纸硬币兑换机加钞服务业务管理规范

（一）人员组织及工作流程管理

1、岗位设置及人员配备

（1）岗位设置：

会计主管岗位1名、记账岗位1名、加钞岗位2名、维护岗

位1名

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（2）岗位职责：

会计主管职责：负责加钞资金的统筹安排，账务处理,备钞

及回收钞币的清分；

记账岗位职责：负责日常账务记录，数据统计，加钞现金出

纳管理；

加钞岗位职责:负责加钞及回收工作,应急（投诉）处理、机

器的日常维护保洁；

维护岗位职责：负责机器的维护保养、维修服务,故障应急

处理。

（3）人员配置:

以上岗位至少配备5名专职人员，确保加钞服务工作正常运

行.

（二）纸硬币加钞及回收的管理

1、加钞资金由公司垫资,也可由使用方出资。由公司垫资的，

先由公司在银行网点开立专用账户和单位卡，存入垫资资金.

2、根据每日清点的纸硬币现金余额,确定加钞数量及备钞，加

钞前事先向银行网点报告取钞计划,明确所需纸币硬币票面等。

3、加钞时先将当日回收的纸币在柜面存入专户卡，再用专户

卡直接向银行柜面提取所需加钞的金额；回收的零散硬币带回

本公司进行清分包装备用.

4、加钞数量标准：为一个工作日所需数量

（三）加钞业务人员资格

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本公司专职加钞人员必须经内部培训合格上岗，将佩戴统一标识

进行服务操作，并主动接受所服务银行的指导安排。

（四）钥匙和密码的管控

纸硬币兑换机加钞实行双人加钞,柜门为独立双锁、需同时使用方

能开启，必须由两名加钞员分别持有，同时使用.密码必须三个月

更换一次，密码管理员工作调动必须重新更换密码.

（五）