国开电大《企业运营与发展》形考任务3答案.pdf

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第三次形成性测试

人力资源包含智力资源和（）资源两个方面。

正确答案是：社会

消费者客对产品或服务的要求是：（）。

正确答案是：价廉物美

引起的时间浪费常见的外部因素不包括:()

正确答案是：有条理的工作作风

管理沟通的目的不包括：（）

正确答案是：激励员工

树立服务意识所建立的思想基础是：（）

正确答案是：以客户为中心

以下对策中不属于沟通不良造成时间浪费的有：（）。

正确答案是：会议要有议论、有决定

以下哪项不是形成有条理的工作作风所必需的。（）

正确答案是：工作总结

分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手：（）。

正确答案是：性格

以下哪项属于直接成本：（）

正确答案是：劳动成本

人力资源管理具体的运行工作不包括：（）

正确答案是：流失

以下不属于消费者客户所具有的特点是：（）

正确答案是：数量小

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以下哪项属于商业型客户的特点：（）。

正确答案是：产品质量要求高

能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是：（）

正确答案是：企业资源管理

社会资源不包括：（）

正确答案是：管理者与员工的关系

个人愿景的特点不包括：（）

正确答案是：得力的措施

对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算被称为：（）

正确答案是：财务预算

良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求：（）

正确答案是：内部客户

（）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方

面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。

正确答案是：财务管理

内部客户对产品或服务的要求：（）。

正确答案是：良好的企业关怀

环境资源的内容不包括：（）

正确答案是：资金

企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促

进企业发展且不可替代的能量。

正确的答案是“对”。

差异化分析：指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的

异同点，帮助企业更好地维护与客户的关系。

正确的答案是“对”。

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财务预算就是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。

正确的答案是“对”。

自我管理是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。

正确的答案是“对”。

处理客户投诉时，员工为了维护公司，应该竭力争辩。

正确的答案是“错”。

财务资源具体包括（）。

正确答案是:资金的获得,资金的管理,与资金供应者之间的关系,对债务人的

控制

企业财务管理的最终目标是：（）

正确答案是:劳动成本,材料成本

人力资源开发与管理的运行工作包括：（）。

正确答案是:获取,整合,奖酬,调控和开发

有效进行时间管理通常可以遵循的步骤：（）。

正确答案是:树立明确目标,制定行动计划,分清轻重缓急,合理安排时间

消费者客户具有的特点包括:()。

正确答案是:数量大,需求稳定,单次购买