人力资源管理规章制度.pptVIP

人力资源管理规章制度第四部分绩效考核与评定管理制度4.4绩效考核内容4.4.1工作业绩主要考核员工实际完成的工作成果,包括工作质量、工作数量、工作效益等。针对不同的工作岗位,考核重点有所不同,如招商类岗位重点考核招商项目的工作进度与质量,事务类岗位则重点考核日常工作完成量及质量等。4.4.2工作能力根据员工实际完成的工作成果及各方面的工作素质来评价其工作技能和水平,如专业知识掌握程度、业务能力、创新能力等。4.4.3工作态度主要是对员工平时的工作表现予以评价,包括纪律性、积极性、主动性、责任感等。4.5.绩效考核实施人力资源管理规章制度第四部分绩效考核与评定管理制度4.6考核周期4.6.1.根据岗位需要,分别对员工实施月度、季度、年度考核。4.6.2.以每月的月末、季末、年底为考核实施时间。4.7设定考核指标和评价标准4.7.1.根据前期制定的岗位责任对职位的说明等文件,分别制定各岗位的考核指标、评价标准及考核项的分值等内容。4.7.2.依据各部门根据整体签订工作承诺表的时间,来完成所承诺的工作内容的情况进行考核。4.8考核实施4.8.1.考核者由总经理、部门主管领导依据制定的考核指标和评价标准,对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估。4.8.2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程,熟悉使用相关考核工具,及时与被考核者沟通,客观、公正的完成考评工作。人力资源管理规章制度第四部分绩效考核与评定管理制度4.9绩效考核结果的运用4.10考核结果4.10.1.考核结果是月度、季度、年度薪酬奖金分配的核心依据。4.10.2.考核的结果是职员级别确定的核心依据之一,是将来任用、发展的重要参考因素；如是否应轮岗、调动、职位晋升、降职、进一步培养等。4.10.3.一次不能按时完成工作指标的员工及其上级主管领导,分别拿出当月薪资的10%作为奖励基金。4.10.4.连续两次不能完成既定的工作任务,考评成绩达不到80分的员工,公司有权利予以岗位轮换或降职、降级处理。4.10.5.对于考核成绩在95分以上的员工,给予一定的奖励,做到有奖有罚。具体奖惩内容详见财务制定的《奖惩制度》人力资源管理规章制度第四部分绩效考核与评定管理制度4.11支持性文件4.11.1.《商管公司行政人事管理制度》4.11.2.《商管公司人员岗位职责》4.11.3.《各部门每月工作计划表》4.12本制度的解释权归总经理办公室后附各《部门绩效考核实施细则评分表》。人力资源管理规章制度第五部分招商部来电、来访登记制度

5.1招商人员接待客户条例5.1.1招商人员应积极主动接待来电、来访的每一位客户；5.1.2每位招商人员都应该按照各自管辖的范围接待客户；5.1.3每位招商部人员都有义务做电话咨询,不得以电话的接询来争抢客户,应鼓励客户来现场观摩,应按序接待；5.1.4接待了其它工作人员的招商客户,应主动将新进客户交与相关负责人员；5.1.5每位招商部人员接待客户要有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑选客户；5.1.6如有未来过现场或未提前登记的老客户,则按照客户自身的要求及制定的人员进行接待,如发生纠纷,有主管经理调查客户来源进行划分；人力资源管理规章制度第五部分招商部来电、来访登记制度5.2.客户管理条例5.2.1客户登记以客户到场登记为准；5.2.2客户以填写“客户登记表”为准,为进行客户登记的均视为新客户5.2.3客户登记需每天提交项目主管确认,做好咨询内容的答复与客户资料的登记；5.2.4客户登记不得涂改与销毁,由项目客服进行统一收存,以备查阅5.2.5客户登记如有重复的,以先登记的为准5.2.6客户登记的需留有全名或联系电话为确认依据,否则视为无效；人力资源管理规章制度第五部分招商部来电、来访登记制度5.3招商的客户现场管理条例5.3.1招商控制由项目经理统一负责,如发生特殊情况,由现场的项目主管负责具体的执行安排,并需在第一时间将项目进展情况报告项目经理；5.3.2招商人员不得随意向客户做保证和承诺,由此产生的不良后果,由该业务员承当相应的后果与责任,在解决问题后,公司有权处置该工作人员；5.3.3招商人员不得私自接受客户的租金与定金,如有特殊情况,需及时通报上级或直接引领至财务部办理相关事宜。人力资源管理规章制度第六部分公司节假日值班管理制度由于招商营销工作特殊性，以及客户来访的随意性，切实加强我公司节假日业务接待访工