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售后客服主要工作职责

售后客服主要工作职责（通用5篇）

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求

的标准，完成上级交付的任务。以下是店铺为大家收集的售后客服主

要工作职责（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

售后客服主要工作职责篇1

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客

户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时

间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登

记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与

快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，

对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有

效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对

老客户进行分门别类

（7）配合售前进行店内VIP的折上折

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对

产品信息

售后客服主要工作职责篇2

1、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等，售后客服

的工作职责一般有哪些。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环

节。

2、在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相

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应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方

面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客

户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

3、客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导

致信息流失。

4、维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，

如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

售后客服主要工作职责篇3

1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审

批；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导

汇报；

8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9、完成上级领导临时交办的工作。

售后客服主要工作职责篇4

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产

技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和

完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；