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公共关系学完整版

第一章

1、19世纪末20世纪初现代公共关系在美国兴起和发展。

2、公关之父:艾维·李

3、现代公共关系为什么会首先出现于19世纪末20世纪初的美国？

1、现代公共关系事业之所以在19世纪末20世纪初的美国迅速兴起，并非偶然。可以说是

现代的民主政治与社会平等,规定了组织与公众之间的关系的平等性；现代市场经济和社会

组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，并逐渐确定了公众在一切组织工作中

的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具有决定性的因素;而现代科技，尤其是当

时以报刊为代表的新闻和大众传媒业的发展，又为有效地协调公众关系提供了方法、手段和

技术保证，所以，初期的现代公共关系与新闻宣传有着直接的联系。而美国当时严重的社会

矛盾和公众关系方面的危机，更是加速了现代公共关系事业的兴起.

4、爱德华·L。伯内斯1923年写了《舆论的形成》一书,这是他在公关方面的第一本著作，

又在纽约大学开设了公共关系课程，使公共关系学科化。

5、卡特李普和森特合写的《有效公共关系》.

第二章

2、组织环境有何重要性?

组织环境是由影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。按照组织控制、影响

这些因素程度的不同，可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类.

（1）内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，是组织赖以存在和正常运行的基本条

件。对于内部环境及其各种构成要素，组织具有比较大的自主权，能够施加积极的影响，使

之按照组织的愿望、目标和需要发生变化，进行更新。

（2）组织的外部环境则更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成.

外部公众环境是与组织联系相对密切、直接、具体的环境因素。

社会环境是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。形成了组织的文化背景，为组

织提供信息、智力和人才支持.

自然环境是指组织所在地区的地形、地理、气候特点，水和空气质量，植被面积、天然景

观等各种自然因素及其对组织的影响。

（3）一个组织内部与外部环境的质量,对其生存与发展有多方面的关系和影响.一个组织在

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好的环境条件下能够得到顺利发展，而换一种过于恶劣的环境则可能一蹶不振。

2、公众在组织环境中起什么作用?对组织产生哪些影响？

作用：

（1）在构成组织内外环境的众多因素中,公众是最有影响力，最为活跃的因素。公众态度、

行为的变化及其与组织的关系状态,在一定程度上影响甚至支配着组织的环境质量。

（2）改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就能够相对有效地改善组织的生存条件.

影响：

第一，可使组织在经营和发展过程中避免很多矛盾和困难,减少各种人为的障碍和阻力，降

低发展的成本；

第二，能使组织在人才、资金、信息、知识等各个方面得到必要的支持，并为组织的产出提

供所需的市场；

第三,有利于组织履行自己的社会责任，通过自身的发展，为优化周围的社区环境，繁荣社

区和地方的经济、文化，甚至改善当地的生态条件作出积极贡献；

第四，有了公众的支持和良好的内外环境，不仅有利于组织有形资产的扩大，而且有利于其

无形资产的积累，能使组织以较小的代价吸引最优秀的人才，树立良好的形象与声誉。

3、公共关系具有哪些特点?

（1）组织与公众的关系，往往表现为组织与组成公众的个人之间的联系。

（2）组织与公众的关系，是主体与主体之间以利益为纽带、以信息为媒介而形成的联系，

即“主体————--主体。

（3）公共关系一方面是现代社会关系的产物,与之有内在的联系,是组织