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浅析当前电费收取方式的变迁与改革

摘要;本文笔者结合多年的工作经验，对当前电力公司收取电费方式的变迁与改革进行了探讨，以供参考。

关键词;电费；收取方法；变迁；改革

1前言

电费收取工作是供电企业生存的关键。为了满足客户的需求，给客户提供更方便、有效、快捷的电费收取方式，既提高供电企业电费回收率的需要，又提高优质服务的需要。所以，如何改进电费收取方式，是要根据客户的实际情况，去引导客户选择合适的缴费方式是供电企业用电营销工作面临的一个重要课题。因此，在自己多年工作经验的基础上，笔者对当前的收取电费方式的改进进行了探究。

2电费收取方式

电力企业销售电能,再回收电费,以维持电力企业的生产经营正常进行。电力企业的用电部门肩负着电费收取的巨大任务,而传统的收取方式主要有:专人上门收费、抄表人员上门收费、银行托收无承付、营业柜台坐收电费、委托银行代收。

随着我国市场经济的逐步发展,特别是在厂网分开后,为客户提供优质服务的需更要求我们能提供既经济合理,又简洁快速的电费收取方式。在这种形势下,新的电费收取方式就出现了,比如储蓄代扣、电话银行交费、多媒体自助机交费、网上银行交费、、银电联网等等,

（1）储蓄代扣。它主要应用在居民等以现金方式交费的用户。用电客户事先提供一个活期储蓄存折或着信用卡的账号,电力企业计算出用电客户本期应该交纳的电费后,将有关数据传递给代扣银行的储蓄网点,在客户的资金余额足以交纳电费的前提下,把用电客户本期应交纳的电费划入电力企业提供的账号内。

（2）电话银行交费。用电客户可以通过拨打与电力企业联网的银行的客服电话,查询自己有关电费信息和银行资金信息,然后选择代理业务中的电费业务。这种方式主要适用于居民或以现金方式交费的电量比较小的一些非居民用户。

（3）多媒体自助机交费。当前这种方式主要在与电力企业有联网功能的工商银行使用,用电客户可以用牡丹卡或工商银行的活期储蓄存折来交纳电费。这种方式也主要适用于居民或以现金方式交费的电量比较小的一些非居民用户。

（4）网上银行交费。在电力企业与银行联网的情况下,用电客户可与电力部门和银行签订有关电费资金划转协议,然后登录电力部门或银行的有关网站,查询电费信息,通过密码验证后,把自己的资金划转到电力企业的银行帐号上。

（5）银电联网。电力企业与银行合作,利用现有的银行网点与电力企业的基层营业网点实施计算机网络化运行。电力企业计算出用客户本期应交纳的电费后,把信息发送到银行。用电客户可以在银行网点查询到本期以及历史电费信息,并可交纳电费,这种交费方式适用于所有的用电客户。

识,财务部门与营销部门联手合作,加强管理,同时协调与外部的关系。如在银电联网的情况下,由于银行方面配合不协调而造成的影响电费资金的回收的因素,必须由财务部门出面协助解决。

其次,建立一个新的电费回收管理系统,必须要对人员的素质结构配备进行调整。新模式可以考虑建立专门的电费资金回收结算部门,由具有专业知识的财务人员组成的回收电费资金、上交、管理进行全方位的监控管理,可以属于财务部门,也可以属于营销部门或独立于二者之外,减少各部门之间的洗牌,使电费资金的在途和沉淀时间大大减少,而且还可以为客户提供方便快捷的服务。电费资金结算部门直接管理各基层单位的银行账户,在其账面资金达到一定数量后,及时直接上交上级部门。

第三,充分利用现代网络技术,加强全面控制电费资金。由于新的业务模式下,采用电费资金结算中心方式,资金全部集中在电费资金结算中心,这样上级部门对基层单位的资金了如指掌。

同时可以利用网络技术,建立起从用电客户的电费具体核算开始,到用电客户查询电费、交纳电费,产生用电客户的支付和欠费信息,汇总营销部门的电费资金回收情况,然后根据具体情况,定期或不定期上交电费资金。