保洁服务投标方案（技术方案）.pdf

保洁服务投标方案

目录

第一章详细服务方案14

1.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施14

1.1.1.招聘计划14

1.1.2.人员稳定措施17

1.2.人员配置24

1.2.1.管理人员配备24

1.2.2.专业管理工作素质高26

1.3.服务理念、目标42

1.3.1.管理服务的主导思路42

1.3.2.管理服务理念和策划46

1.3.3.服务目标51

第二章质量安全目标和措施54

2.1.质量保证体系54

2.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质54

2.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程54

2.1.3.加强安全防范，做好治安联防54

2.1.4.强化消防管理，确保消防安全54

2.1.5.维护公共秩序，规范交通管理55

2.1.6.保洁人员安全作业手册55

2.2.服务质量保障措施56

1

2.2.1.保障质量方针56

2.2.2.质量目标61

2.3.管理制度72

2.3.1.各岗位人员管理及职责72

2.3.2.岗位素质78

2.3.3.人事管理制度84

2.3.4.物资管理制度96

2.3.5.设备管理制度98

2.3.6.安全管理制度102

2.3.7.档案管理制度118

2.3.8.管理工作实施细则120

2.3.9.环境卫生等管理制度123

2.3.10.人事管理制度125

2.4.服务标准142

2.4.1.保洁标准142

2.4.2.清雪标准165

2.4.3.增值服务166

第三章针对本项目提供的服务方案167

3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析167

3.1.1.项目基本情况167

3.2.工作重点难点分析及解决方案170

3.2.1.工作重点难点分析170

2

3.2.2.卫生保洁的难点与原因172

3.2.3.运输环节环保、安全措施174

3.2.4.运输过程中噪音符合国家噪音要求175

第四章人员培训方案178

4.1.各岗位培训计划、方案178

4.2.针对技术/管理岗位的培训流程183

4.2.1.项目经理、经理助理培训183

4.2.2.各部门主管培训184

4.2.3.一般管理人员培训186

4.3.针对普通一线员工的工作培训流程188

4.3.1.员工上下班期间的安全知识188

4.3.2.保洁安全知识190

4.3.3.消防安全知识培训192

4.4.培训制度197

4.4.1.培训目标197

4.4.2.培训内容199

4.4.3.培训方式200

4.4.4.培训计划201

4.4.5.保洁员培训规程202

4.5.人员培训计划206

4.5.1.培训目标206

4.5.2.培训方式206

3

4.5.3.具体培训计划209

第五章应急预案218

5.1.日常保洁清洗应急预案218

5.1.1.总体响应程序218

5.1.2.针对特殊情况的应急预案及相应措