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国际商务礼仪商务接待

目录CONTENT待人接物01接待程序02接待礼仪03

01待人接物MannerofDealingwithPeople第一部分

3.1待人接物的原则和注意事项使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”国际商务礼仪

3.1对接待工作的认识接待工作的作用相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。客人对企业的第一印象就来源于我们的接待工作，其中就包括没来之前的电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具体要求接待工作是一项复杂的系统工作，接待要求可以说永无止境，没有最好、只有更好。坚持以客为本坚持对等接待坚持对等接待坚持勤俭节约坚持分层次接待体现人文特色提高保密意识规避违规行为接待工作的关键细节决定成败接待无小事，无事便是小事，出了事便是大事。必须要扎扎实实做好每一件事，关注每一个细节，不留下任何疏漏。（举个例子，送茶叶给重要客人，10个客人，由于时间紧，我们直接交给卖茶的，结果卖茶的疏忽，放了几个空盒子进去了。）国际商务礼仪

02接待程序ReceptionProcedures第二部分

接待程序2.1接待工作程序因工作需要接待来宾，负责接待的部门和人员要根据来宾单位、人数、活动安排等情况，认真编制《接待（考察）手册》(一天以内的简单接待可自行掌握)，提前报分管领导审批后执行。接待手册包括但不限于以下主要内容01祝福语02来宾名单（姓名、单位、职务、性别、联系方式）03陪同人员名单04行程安排（包括来访事宜）05工作人员联系方式06天气预报07考察的项目/景区简介08特色文化介绍国际商务礼仪

2.1接待工作程序接待工作程序表01接受通知，了解我单位接待陪同人员，了解来宾具体行程、人数、姓名、性别、到达航班(车次)、预计离开航班(车次)时间02向负责领导汇报，并确认落实03提前准备接站车辆，预订酒店住宿房间和餐饮包厢，并编制接待手册，报领导审核04安排接站05安排入住，安排行程活动06预订返程机(车)票等07送行，并为客人代办其他事项国际商务礼仪

2.1接待工作程序迎送一般应根据来宾身份、职务、来访目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。如需到机场贵宾楼或火车站进站迎接，需要提前将航班或车次信息、人数通知机场或火车站。接送来宾的人员要在指定的时间到达目的地。去机场接待服务人员需携带打火机备用；如需到高速路口迎接，一定要同对方人员及时联系，尽量早赶到。本单位接待准备音乐喷泉：提前通知打开电子显示屏：提前输入、打开展览室和荣誉室：重要客人接待时，需要提前通知宣传部、电视台和报社在客人到达前到位会谈和会见双方如需会谈，负责接待的部门和人员要事先主动将时间、地点、出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。提前根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，摆放桌椅，并准备席卡、话筒、播放设备、背景音乐、干鲜花、茶水、打火机、香烟、湿巾、矿泉水、笔、纸等。国际商务礼仪

03接待礼仪ReceptionEtiquette第三部分

7.3接待工作常用礼仪0102名片礼仪点菜礼仪自己递名片，名片必须干净，没有折痕和损坏，名片面对对方，双手递送；接受别人名片时，需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“多关照”。点菜原则：“清清淡淡，汤汤水水，热热乎乎”先要了解清楚所在地有哪些档次的餐馆（可到“大众点评”等网站上查询），可选择的高档、中档、低档都在哪里；这些餐馆比较特色的菜、口味和价位。根据客人的身份和口味，选择合