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国际商务礼仪沟通交流

目录CONTENT沟通技巧01称呼问候02

01沟通技巧CommunicationSkills第一部分

2.1沟通技巧-说话是一门艺术人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感态度诚恳与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语善于聆听人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别细微有别严于律己说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人国际商务礼仪

2.1沟通技巧-说话也要有艺术有角色意识说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的要顾及他人“说者无意，听者有心”，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人要将心比心，说话要有善意要委婉表达直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间要学会幽默幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃国际商务礼仪

02称呼问候SaluteGreetings第二部分

2.2称呼-与人沟通的开始在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚职场性称呼以交往对象的职务、职称等相称，如、“陈经理”、“郑老师”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。其四，泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切姓名性称呼国际商务礼仪

2.2寒暄-有情有礼不尴尬寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：问候式如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”，“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语触景生情式如“晚上好!这时散步很好”，“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式赞美式如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴敬慕型如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语温馨提示国际商务礼仪

2.2雅语-学识修养的表露尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语“贵”字仍常用以尊称对方及其单位、公司，如“贵处”、“贵公司”等。再者询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”，对长者可问“老人家高寿几何”。温馨提示“贵”初次见面久仰很久不见久违请人批评指教求人原谅包涵麻烦别人打扰求给方便借光托人办事拜托赞人见解高见国际商务礼仪

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