服务、礼仪基本知识（多选题）.doc

服务、礼仪基本知识（多选题）

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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学校：

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1.民航安检员在执勤时，应当遵守的规定有：（）*

检查动作规范，态度和蔼，自觉使用文明执勤用语，不说服务忌语，不得推拽旅客。(正确答案)

爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品。(正确答案)

严格按章办事，规范细致地解答旅客提出的问题，不得借故刁难旅客。(正确答案)

尊重旅客的宗教风俗习惯，不取笑、议论旅客的外貌、穿着举止，遇事不围观。(正确答案)

2.民航安检员执勤时