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客户关系实训报告范文--第1页

广州民航职业技术学院

《客户关系管理》

——健能保健品公司

实训报告

院系：

专业：

班级：

姓名：

指导教师：

实训地点：综合楼604机房

开课时间：2009至2010学年第2学期

第13周

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实训报告成绩

指导教师评语：

指导教师（签名）

2

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目录

目录3

二、准备工作4

三、实训的内容5

◆模块一：实训简介5

模块二：团队组建与资源配置7

◆模块三：客户关系管理战略规划8

(1)SWOT分析8

(2)分销渠道10

(3)客户需求调查表10

（4）供应商及产品管理13

◆模块四：寻找潜在客户16

1.潜在客户的特征是——询问16

2.潜在客户特征分析16

◆模块五客户信息管理18

(1)客户信息档案及分类18

(2)联系客户18

◆模块七销售机会管理19

（1）客户机会管理19

（2）销售管理19

（3）产品出入情况19

(4)历史记录查询20

四、实训的心得21

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一、实训的目的和任务

（1）企业的岗位需求和工作过程

（2）客户关系管理和小企业客户关系管理

（3）企业适用岗位群：客户关系管理专员、市场开发专员、售后客户服务

专员、市场信息处理专员、呼叫中心座席员

（4）典型工作任务：市场分析、资料信息化、数据挖掘、机会管理、满意

度分析等。

二、准备工作

1.公司背景介绍（见模块一）

2.组员职务分配

主要负责团队的组建和资源配置，进行公司员工

信息管理，配置不同员工的权限；负责产品样品

的管理

撰写实训报告，所搜资料，制定计划，分配任务

负责供应商的管理，收集供应商的资料，寻找新

的供应商

主要负责客户关系管理战略营销方案的设计，客