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管理服务手册

前言

编印此商户服务手册之要意在于使各商户能够知悉本

身拥有之权利和义务，明晰各项步骤和规章，方便促成更为

圆满合作，在这一宽广项目平台下，达成共谋发展，友好共

赢目标。以此为宗旨，期望对各商户有所帮助，恭贺事业顺

达！

目录

第一章商户服务……………………01

第一节定义……………………01

第二节权利和义务…………………02

第三节物业管理服务内容…………03

第四节物业管理服务费……………06

第五节租赁经营商户装修须知………08

第六节租赁经营商户各类执照办理指南…………14

第二章经营管理条例………………14

第一节总则……………………14

第二节入驻须知……………………15

第三节经营管理……………………15

第四节质量管理……………………18

第五节服务管理……………………18

第三章统一收银管理要求细则……19

第一节收银系统步骤………………19

第二节收银硬件设施………………19

第三节收银人员编制………………19

第四节其它细则……………………19

第四章商户评定制度…………………20

第一节品牌测评………20

第二节用户满意度测评……………21

第三节信用度测评…………………22

第四节管理规范化测评……………22

第五节评定等级划分……………23

第五章消防安全管理制度…………23

第一节总则………23

第二节制度………25

第三节注意事项……………………36

第四节火灾扑救疏散预案…………38

第六章附则………40

第一章商户服务

第一节定义

第一条公共区域：指商场内或该地块内公共地方。公共部位：包含但

不限于商场之各出入口、行人道、通道、电梯间、中厅、绿化区、

车道、自行车停放处、共用车辆停泊及起落货区域、消防通道、

走廊、梯台、共用卫生间、缓冲层、泵房、水箱、中央空调设备

机房、配电房、自动给水系统及为消防设备控制室、升降机房、

各类管理用房及为该商场商户及访客而设置共用之其它地方或

范围。

第二条公共设施：指为该商场公众利益而在商场所属范围内装设多种器

械、设备、装置或种植物，包含但不限于给排水系统、中央空调

系统、热力