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《殡葬公司服务评价协议》

甲方（评价委托方）：

名称：[甲方单位名称或个人姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[联系电话/电子邮箱]

乙方（殡葬公司）：

名称：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[联系电话/电子邮箱]

鉴于甲方希望对乙方提供的殡葬服务进行客观、公正的评价，以促进乙方服务质量的提升，同时乙方愿意接受甲方的评价并根据评价结果改进服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议：

一、评价目的

1.客观、全面地评估乙方殡葬服务的质量、效率、专业性等方面的表现，为乙方提供改进服务的依据。

2.为社会公众提供关于乙方殡葬服务的参考信息，促进殡葬服务行业的健康发展。

二、评价内容

1.服务流程评价

-对乙方殡葬服务的各个环节，包括但不限于接运遗体、遗体存放、丧葬用品提供、追悼会安排、火化服务、骨灰安置等流程的合理性、流畅性进行评价。

-检查乙方是否按照行业标准和事先约定的流程为客户提供服务，是否存在流程漏洞或不合理的环节。

2.服务质量评价

-评估乙方工作人员的专业素养，包括但不限于工作人员的态度、沟通能力、对殡葬仪式和习俗的了解程度、处理突发情况的能力等。

-考察乙方提供的丧葬用品的质量，如棺木、骨灰盒、寿衣等的材质、工艺、外观等是否符合行业标准和客户需求。

-评价乙方在场地布置（如追悼会场地、火化场地等）、设备设施使用（如冷藏设备、火化设备等）方面的服务质量，包括环境整洁度、设备运行状况等。

3.服务价格评价

-分析乙方殡葬服务的收费项目是否合理、透明，是否存在乱收费现象。

-将乙方的服务价格与同行业其他公司进行对比，评估其价格竞争力。

4.客户满意度评价

-通过对接受乙方殡葬服务的客户（包括家属、亲友等相关人员）进行调查访问，收集客户对乙方服务的整体满意度评价，包括对服务内容、服务质量、服务价格等方面的满意度。

-统计客户对乙方服务的投诉率，并分析投诉原因和处理结果。

三、评价方法

1.资料审查

-甲方有权要求乙方提供与殡葬服务相关的文件资料，如服务流程手册、员工培训记录、丧葬用品采购合同、服务收费清单等，以便进行审查评估。

2.现场考察

-甲方将不定期对乙方的服务场所进行实地考察，包括遗体接运车辆、存放设施、追悼会场地、火化车间等，观察服务现场的实际情况，检查设备设施的运行状况、场地环境的整洁程度等。

3.客户调查

-甲方将采用问卷调查、电话访问、面谈等方式对接受乙方殡葬服务的客户进行调查。乙方应配合甲方的调查工作，提供必要的客户信息（在遵守相关法律法规和保护客户隐私的前提下），以便甲方能够顺利开展调查。

-甲方将根据客户调查结果统计各项评价指标的得分情况，如服务满意度、投诉率等。

四、评价周期

1.本协议的评价周期为[开始日期]至[结束日期]，共计[X]个月/年。

2.在评价周期内，甲方将定期（每[X]月/季度）向乙方反馈阶段性评价结果。

五、评价结果及应用

1.评价结果呈现

-在评价周期结束后，甲方将向乙方出具详细的评价报告。评价报告将包括各项评价内容的具体得分、评价结论以及存在的问题和改进建议等内容。

-评价结果将采用量化评分（如总分为100分）和定性描述相结合的方式呈现，以便乙方能够清晰地了解自身服务的优势和不足。

2.结果应用

-乙方应根据甲方的评价结果，制定相应的服务改进计划，并在规定的时间内实施改进措施。乙方应将服务改进计划和实施情况及时反馈给甲方。

-甲方有权将评价结果以适当的方式向社会公众公布（在遵守相关法律法规和保护乙方商业秘密的前提下），如在行业报告、评价机构网站等渠道发布，以提高殡葬服务市场的透明度，引导消费者选择优质的殡葬服务。

六、双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1.权利

-有权按照本协议约定的评价内容、方法和周期对乙方的殡葬服务进行评价。

-有权要求乙方提供与评价相关的文件资料、信息数据，并配合甲方的评价工作。

-根据评价结果，有权向社会公众公布乙方的服务评价情况（在符合法律法规和协议约定的前提下）。

2.义务

-按照客观、公正、公平的原则进行评价工作，不得故意偏袒或歧视乙方。

-对在评价过程中知悉的乙方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方（法律法规另有规定的除外）。

-及时向乙方反馈评价结果，并为乙方提供必要的解释和说明。

（二）乙方权利和义务

1.权利

-有权要求甲方按照本协议约定的评价方法和标准进行评价，确保评价结果的