京东售前咨询认证考试(初级)2.pdf

京东售前咨询认证考试(初级)2--第1页

单选题：

1怎样查看我的评价晒单是否成功？×

A可在【我的京东】查看；

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒

单】中查看到已评价和已晒单的信息；

D必须客服后台才能查看

正确答案：B

2发票中显示赠品信息吗？√

A显示

B不显示

C有的显示

D根据用户需求显示

正确答案：B

3怎么区分店铺和平台活动赠品？√

A确认客户产品信息，并查询相关活动信息

B只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动

C向顾客索要订单信息，咨询京东管家

D先登记客户信息，让活动专员帮忙查询

正确答案：A

4下列属于客服正确邀评的方式是√

A聊天结束后，直接点击邀评按钮

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B先发送邀评图片，再配合文字输出

C聊天告知顾客需要评价后即可

D只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评

正确答案：B

5电视机购买签收完成后价格保护周期是多久？×

A48小时

B30天

C7天

D15天

正确答案：B

6下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？√

A您好，请直接描述你的问题

B很高兴为您服务，有什么可以帮到您

C欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询

D欢迎来到XX旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您

正确答案：D

7以下对于京东客服管家后台的自动回复中的商品卡片自动回复描述正确的

是？√

A商品卡片只能选择一个商品触发

B商品回复文案不受文字限制

C最多可以添加十个问答

D问答可以无限制添加

正确答案：C

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8如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？√

A京东客服管家-服务商管理-咨询组管理

B京东客服管家-服务商管理-客服权限管理

C京东客服管家-统计设置-订单时效管理

D京东客服管家-实时监控-坐席监控

正确答案：A

9客户咨询商品参加哪些活动？“”，准确位置在哪查看？√

A商品页面促销栏

B商品标题

C商品详情页

D商品参数

正确答案：A

10自营售前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？√

A提升问题解决的效率

B提升转化率、销售额

C提升店铺在线咨询服务指标

D提升客服服务意识

正确答案：B

11如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？√

A扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元

B扣除厂商当月综合服务评分10分

C不扣分

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