客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.以下说法，正确的有哪些？

A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限

于：微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、

人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试

题目

D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意

骚扰公司用户及客户

正确答案:D

2.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，

并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）

A、是的，我认真查看过，只有个别不符合

B、我粗略地看过，大部分都满足

C、没有，我还没来得及看

D、是的，我认真查看过，每一条都符合

正确答案:D

3.店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？

A、新媒体专员

B、云长老

C、带新长老

D、SO线

正确答案:B

5.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A、24

B、30

C、48

正确答案:A

7.我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;

A、错误

B、正确

正确答案:A

8.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;

A、错误

B、正确

正确答案:A

10.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

11.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是

A、所有答案都不对

B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略

C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略

D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略

正确答案:B

12.淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？

A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址

B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址

C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D、在任何状态下都不支持修改地址

正确答案:A

13.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改

A、错误

B、正确

正确答案:B

14.中出现图片效原有可能是

A、图太大

B、图片式不对

C、该图片在图片银行被删除

D、品零效果产品

正确答案:C

15.天猫积分查看方式是哪个？

A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的

积分明细

正确答案:A

16.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？

A、立刻给出回复

B、24小时

C、48小时

D、72小时

正确答案:C

17.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

18.在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程

中;这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

19.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

20.客户收到开发信的时候一般最关注什么

A、价格

B、交期

C、质量

正确答案:A

二、多项选择

1.哪些是签到红包的玩法？

A、签到频道专项红包

B、连续签到红包

C、连续种树签到红包

D、连续集阳光签到红包

正确答案:A、B、C

2.芭芭农场的入口有几个？