阿里云客服职能岗+云客服安全知识双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服安全知识双十二阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2008年

C、2014年

D、2011年

正确答案:A

4.领券活动在哪里可以点击?

A、翻牌专区

B、88VIP专区

C、今日疯抢

D、首页领券专区

正确答案:D

5.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计

算费用

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;

A、错误

B、正确

正确答案:A

7.类目选择有几种方式？

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:A

8.通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产

品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

9.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;

A、错误

B、正确

正确答案:B

10.天猫积分查看方式是哪个？

A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的

积分明细

正确答案:A

11.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单

将永久删除

C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复

正确答案:C

12.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;

A、错误

B、正确

正确答案:B

13.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

14.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，

请问是什么原因？

A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等

情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给

平台

D、以上说法都不对

正确答案:A

15.橱窗产品跟普通产品相比,具有什么特权

A、点击率更高

B、反馈率更高

C、排名优先

D、一定会上首页

正确答案:C

16.在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄

A、侧面

B、正面

正确答案:A

17.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

18.怎么才能玩签到红包？

A、强制参加

B、付费参加

C、系统随机邀约

D、找到入口直接参加

正确答案:C

19.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

20.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；

第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么

A、论坛营销

B、展会

正确答案:B

二、多项选择

1.以下哪些是国际快递公司的正确缩写

A、DHL

B、UPS

C、Fedex

D、TNT

正确答案:A、B、C、D

2.店铺装修操作包含以下哪些内容？

A、无线装修

B、备份/还原

C、装修模版

D、PC.装修

正确答案:A、B、C、D

3.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到