阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方式

进行洽谈,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

3.产品详情中出现图片失效的原因有可能是

A、产品是零效果产品

B、图片太大

C、该图片在图片银行被删除

D、图片格式不对

正确答案:C

4.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A、【天猫超市-我的-盲盒活动】

B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C、【天猫超市-我的-喵晶】

D、【天猫超市-我的-试用中心】

正确答案:D

5.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微

博？

A、报名成功后24小时内

B、报名成功后2小时内

正确答案:B

6.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

7.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A、长老

B、新媒体专员

C、带新长老

D、SO线

正确答案:A

8.客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种

情况下,我们应该给客户报什么价格

A、CFRSydney

B、C.IFShanghai

C、IFSydney

D、FOB.Shanghai

正确答案:A

9.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

10.菜鸟云客服有几种岗位类型

A、只有在线云客服一种岗位类型

B、有在线云客服和语音云客服两种岗位类型

C、只有语音云客服一种岗位类型

正确答案:B

11.请问您平时是否有本职工作？

A、我有本职工作，且本职工作较忙碌

B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)

正确答案:B

12.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

13.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

14.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款

A、30

B、90

C、15

正确答案:C

15.竞争商也可能是客户;

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.在T/T付款方式下,单据是通过()传递的

A、买方向卖方银行

B、卖方直接向买方

C、卖方向买方银行

D、卖方向买方货代

正确答案:B

17.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

18.金砖5国是指哪5个国家

A、中国、欧洲、美国、德国、法国

B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西

C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西

D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西

正确答案:D

19.样品比大货生产质量要差;

A、错误

B、正确

正确答案:A

20.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）

A、不符合

B、符合

正确答案:B

二、多项选择

1.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？

A、店铺级优惠

B、SKU级优惠

C、跨店级优惠

D、单品级优惠

正确答案:A、C、D

2.哪些是签到红包的玩法？

A、签到频道专项红包

B、连续签到红包

C、连续种树签到红包

D、连续集阳光签到红包

正确答案:A、B、C

3.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？

A、搜索商品名称

B、拍照识别

C、使用”找相似“功能

D、搜索店铺后浏览

正确答案:A、B、C、D

4.淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？

A、商品破损，淘小宝无需提供凭证

B、淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明

C、淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题

D、无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理

正确答案:B