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云客服安全知识+云客服入门考试双11阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.外贸环节中,流程操作描述正确的是

A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税

B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税

C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

正确答案:B

2.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是

A、结汇汇款

B、商检

C、安排运输

D、领取外汇核销单

正确答案:A

3.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要

求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）

A、是的，我认真查看过，只有个别不符合

B、我粗略地看过，大部分都满足

C、没有，我还没来得及看

D、是的，我认真查看过，每一条都符合

正确答案:D

4.竞争商也可能是客户;

A、错误

B、正确

正确答案:B

5.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是

A、两万元整

B、两万六千元

C、两万五千元

D、一万五千元

正确答案:B

7.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该

商品优惠后95折的折扣。（折上折）

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.商品发货后（）天系统默认确认收货

A、15

B、30

C、10

正确答案:C

9.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的

A、小B直接关闭会话

B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析

问题，最终解决用户问题

C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪

D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户

正确答案:C

10.云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2008年

C、2014年

D、2011年

正确答案:A

11.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

12.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

13.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？

A、申诉线

B、劳务线

C、带新长老

D、质检线

正确答案:A

14.产品详情中出现图片失效的原因有可能是

A、产品是零效果产品

B、图片太大

C、该图片在图片银行被删除

D、图片格式不对

正确答案:C

15.在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;

A、错误

B、正确

正确答案:A

16.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”

A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持

B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律

正确答案:A

17.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、正确

B、错误

正确答案:B

19.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参

加语音专项客服报名？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

20.实付（）金额，限重（）重量可以包邮

A、9825

B、68.25

C、58.2

D、88.21

正确答案:D

二、多项选择

1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A、

B、123456789a

C、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345

D、账户绑定邮箱：12345@密码设置为：12345@

正确答案:B、C

2.保证金额度规则包含以下哪些？

A、额度规则

B、额度调0的条件

C、基础额度查询订单、类目、商品品