中式硬木工艺家具售后服务规范.pdfVIP

ICS97.140

Y80

团体标准

T/ZSRFA6—20XX

中式硬木工艺家具售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofChinesehardwood

craftfurnitures

（征求意见稿）

（本稿完成日期：2019年11月27日）

在提交反馈意见时，请将您知道的专利连同支持性文件一并附上

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

中山市红木家具行业协会发布

T/ZSRFAXXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务形式2

5服务要求2

6服务质量评价6

附录A（资料性附录）中式硬木工艺家具产品安装质量验收表7

附录B（规范性附录）中式硬木工艺家具产品严重质量问题8

参考文献9

I

T/ZSRFAXXXXX—XXXX

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本标准由中山市红木家具行业协会提出并归口。

本标准主要起草单位：××××××

本标准主要起草人：×××××

II

T/ZSRFAXXXXX—XXXX

中式硬木工艺家具售后服务规范

1范围

本标准规定了中式硬木工艺家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求。

本标准适用于中式硬木工艺家具售后服务活动及有关文件的编写。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T34432—2017售后服务基本术语

T/ZSRFA1—2019中式硬木工艺家具产品使用说明书编制规范

3术语和定义

GB/T34432—2017和T/ZSRFA1—2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

中式硬木工艺家具Chinesehardwoodcraftfurniture

以传统硬木家具工艺为主，采用硬木锯材制造的一类实木工艺家具产品。

[T/ZSRFA1—2019，定义3.3]

3.2

售后服务after-salesservice

商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。

[GB/T34432—2017，定义2.1]

3.3

售后服务网络after-salesservicenetwork

实现咨询、配送、安装、维修等服务内容的信息网络。

[GB/T34432—2017，定义2.2]