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美容院标准礼仪

1、站姿:①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、

挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表

示送别.

②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收

腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.

2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。（双手下拢后裙摆，双

膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重

叠自然平放于大腿倾斜另一侧）

3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着

地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距.轻松自如行走.

4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候

他）

45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）

90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己

所尊重的人，在某些特定场合）

5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的

顾客不喜欢这种方式，要慎用)

最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。经营成功的美容院必须懂

得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。诚信是首要条

件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单

的询问开始。如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要

是？”等。有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演

有效解决皮肤问题的角色。

成功有效的沟通方式：

1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）

2、找出客户的需求点

3、建立沟通桥梁

4、提出问题需围绕重点。

有效的沟通可从4W1H入手：

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——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”

——什么？如“您目前使用什么家居产品？”

——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”

——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”

——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”

5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。

6、聆听——用聆听知道客户的需求，目的明确（客户说话时间应占淡话时间的

80%）

7、问客人问题需简单到位（客人回答是“”，如“陈小姐，您最关心的是眼尾

的皱纹是吗？”您最想美白皮肤，淡化斑点吗？如回答“”不要放弃，问到“”

为止。）

8、身为专业美容师一定必须了解，认识产品功效及正确使用方法；提供客人专

业技术知识的答案就是提高销售水平（加强说服力）

9、当您向客人推荐任何产品及疗程，必须是客人所需要的（能帮助客人解决问

题）。

加强推荐力度

每个客人都想投资好，有超级的回报，如“为什么要买这个品牌的产品及疗

程？”

1、与客人分享产品的医学背景，科技研究及未来展望。

2、引出其它客人成功的例子。

3、所有产品经皮肤专科医生测试，安全有效（），可提供前后对比照片，画皮

肤图（产品在皮肤内扮演的角色），让客人试用，触摸产品，感觉皮