客服专员+在线客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

客服专员+在线客服认证双12阿里淘宝云客服在线+

语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.天天特卖是什么类型的团？

A、单品团

B、店铺团

C、品牌团

正确答案:A

2.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口

A、90

B、30

C、60

正确答案:C

3.寄送样品后是否需要留样

A、不用留样

B、根据实际情况决定

C、一定需要

正确答案:C

4.以下的流程顺序正确的是

A、退单——核销——退税——报关

B、退税——核销——退单——报关

C、报关——退单——核销——退税

D、核销——退税——报关——退单

正确答案:C

5.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要

求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？

A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费

B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退

货

C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家

允许，不得为海外以及港澳台地区。

D、以上说法均正确

正确答案:C

6.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

7.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？

A、不，时间太长了

B、是的，我接受

正确答案:B

8.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的

A、小B直接关闭会话

B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析

问题，最终解决用户问题

C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪

D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户

正确答案:C

10.中出现图片效原有可能是

A、图太大

B、图片式不对

C、该图片在图片银行被删除

D、品零效果产品

正确答案:C

11.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？

A、长老

B、导师

C、带新长老

D、SO线

正确答案:C

12.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、错误

B、正确

正确答案:A

13.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？

A、每分钟60字以上

B、每分钟50字以上

C、每分钟75字以上

D、每分钟45字以上

正确答案:A

14.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配

送

A、错误

B、正确

正确答案:A

15.著作权也称为：

A、人权

B、版权

正确答案:B

16.云客服是否有残疾人从事客服工作？

A、有

B、没有

正确答案:A

17.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

18.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

19.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示

的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登

陆密码。

B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”一按页面提示的验证

方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面

提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新

的登陆密码。

D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验

证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密

码。

正确答案:D

20.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:B

二、多项选择

1.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物