云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在

线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、正确

B、错误

正确答案:A

2.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的

一种行为,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

3.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别

A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直

接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系

B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的

正确答案:A

4.请问您是一个会认真查看公告的人吗？

A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的

话题

B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

正确答案:B

5.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计

算费用

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？

A、5元

B、包邮

C、6元

D、10元

正确答案:C

7.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

9.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:B

10.请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？

A、否

B、是

正确答案:B

11.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，

以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

12.样品比大货生产质量要差;

A、错误

B、正确

正确答案:A

13.跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、2-4次

B、1-2次

C、4-6次

正确答案:A

15.跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

16.专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

17.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？

A、不，时间太长了

B、是的，我接受

正确答案:B

18.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

19.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

20.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;

A、错误

B、正确

正确答案:B

二、多项选择

1.关于跨境商品的模式，正确的有

A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运

B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输

C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输—

—快递运输

D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输

正确答案:A、C

2.为什么能做到正品保证

A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到

物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品

及无忧服务

B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣

产品是会被扣押的，无法清关

C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质

正确答案:A、B、C

3.如何避免样品寄出后石沉大海

A、样品管理

B、及时通知很重要

C、建立稳定联系

D、跟踪样品情况

正确答案:A、B、C、D

4.取样原则一般包含哪些内容

A、保证待寄样品的质量

B、制作样品标签

C、保留样品及生产批次等资料

D、样品要有代表性

正确答案:A、B、C、D

5.想