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云客服安全知识+在线客服认证双十二阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该

商品优惠后95折的折扣。（折上折）

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，

可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B、找到商家帮忙联系淘小二

C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家

D、以上说法均不正确

正确答案:A

3.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单

将永久删除

C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复

正确答案:C

4.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是

否愿意参与和等待？

A、不愿意

B、愿意

正确答案:B

5.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退

款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

6.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是

A、所有答案都不对

B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略

C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略

D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略

正确答案:B

7.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？

A、请认真查看另一个选项，并选择它。请不要选择此项，否则无法通过。

B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。

正确答案:B

8.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但

是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局

投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

9.请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待

都算）

A、没有做过

B、是的，做过

正确答案:B

10.如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

11.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户

解决问题

A、正确

B、错误

正确答案:A

13.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配

送

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的

说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

15.邮政的航空大包航程一般需要多久

A、2周

B、1周

C、4周

D、3周

正确答案:A

16.以下不属于店铺服务承诺的是

A、不大包退

B、晚到必赔

C、破损包赔

D、正品保证

正确答案:A

17.对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.以下哪一个是FOB计算公式

A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率

B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费

C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费

D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费

正确答案:A

19.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、正确

B、错误

正确答案:A

20.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.以下哪些属于主体变更？

A、营业执照注销过户

B、普通过户

C、移民过户

D、死亡过户

正确答案:A、B、C、D