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招聘会籍顾问笔试题与参考答案（某大型央企）

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪项不属千会籍顾问的基本职责？

A、维护会员关系，提高会员满意度

B、负责会籍销售，达成销售目标

C、处理会员投诉，解决会员问题

D、负责会籍部门的日常行政事务

答案：D

解析：会籍顾问的基本职责主要包括维护会员关系、销售会籍产品、处理会员投诉

等。负责会籍部门的日常行政事务通常属千行政部门的工作内容，不属千会籍顾问的直

接职责。因此，选项D是正确答案。

2、在会籍顾问的沟通技巧中，以下哪项不属千有效的沟通方式？

A、倾听客户需求，准确理解意图

B、使用专业术语，展示专业能力

C、保持积极态度，增强客户信心

D、尊重客户意见，耐心解答疑问

答案：B

解析：在会籍顾问的沟通技巧中，使用专业术语虽然有助千展示专业能力，但过度

使用可能会让客户感到难以理解或产生距离感。有效的沟通方式应包括倾听、保持积极

态度、尊重客户意见和耐心解答疑问等。因此，选项B不属千有效的沟通方式。

3、题干：在会员制健身俱乐部中，以下哪项不是会籍顾问的主要工作职责？

A、维护会员关系，提升会员满意度

B、制定会员发展规划，促进会员留存

C、处理会员投诉，解决会员问题

D、负责俱乐部的日常运营管理

答案：D

解析：会籍顾问的主要职责是围绕会员服务与会员关系的维护，而日常运营管理通

常由俱乐部的管理层负责。因此，选项D不属千会籍顾问的主要工作职责。

4、题干：以下哪项不是会籍顾问在销售过程中应该遵循的原则？

A、诚实守信，不夸大事实

B、了解客户需求，提供个性化服务

C、急千成交，忽视客户感受

D、充分了解产品特点，解答客户疑问

答案：C

解析：在销售过程中，会籍顾问应该遵循的原则包括诚实守信、了解客户需求、充

、C

分了解产品特点等，而急千成交忽视客户感受则是不应该遵循的原则。选项违反了

这一原则。

5、以下哪项不属千会籍顾问的职责范围？

A、开发潜在客户

B、组织会员活动

C、处理客户投诉

D、销售保险产品

答案：D

解析：会籍顾问的职责主要围绕会员服务、客户关系管理和活动策划等方面展开。

销售保险产品通常不属千会籍顾问的职责范围，这是保险代理人或相关销售岗位的职责。

其他选项A、B、C均为会籍顾问日常工作的一部分。

6、会籍顾问在接待新会员时，以下哪种沟通方式最为适宜？

A、直接询问会员的需求

B、一味地介绍会籍服务

C、倾听会员的反馈并适时给予建议

D、对会员提出的问题置之不理

答案：C

解析：在接待新会员时，会籍顾问应采取积极主动的沟通方式，以建立良好的客户

关系。选项C中，倾听会员的反馈并适时给予建议，能够体现出对会员需求的关注，同

时也能够根据会员的具体情况提供个性化的服务，有助千提升会员满意度和忠诚度。而

直接询问会员的需求（选项A)过千直接，可能让会员感到不舒服；一味地介绍会籍服

D)则

务（选项B)可能会让会员觉得过千推销；对会员提出的问题置之不理（选项是

不负责任的表现。

7、以下哪个选项不属千会籍顾问的主要职责？

A.维护会员关系，提供个性