团队发展与团队经营课件.pptVIP

第十三章團隊發展與團隊經營

團隊是什麼？團隊是指一套人際互動架構，為確立的目標而建構出來。得更明確一些，團隊由二人以上組成，這些人：(1)為達成共同目標戮力以赴，並覺察到其正向互依性；(2)在達成目標時彼此互動；(3)知道誰是團隊成員，誰不是成員；(4)各有特定的角色與功能有待執行；(5)團隊成員的身分有時間上的限制。

團隊的類型以團隊運用場合來做分類的依據。團隊常見於工作、運動與學習情境中。所謂工作團隊是指一連串人際互動場合，其建構是為了：(1)盡可能提高成員執行工作的熟練度和成就；(2)將個別成員的行動和其他團隊成員調整為一。所謂運動團隊是指一連串人際互動場合，其建構是為了：(1)盡可能提昇成員的體育表現；(2)將個別成員的行動和其他團隊成員調整為一。所謂學習團隊是指地位平等的同儕間所形成的一連串人際互動場合，其建構是為了：(1)盡可能提昇成員的知能獲取；(2)將個別成員的行動和其他團隊成員調整為一。

團隊的類型（之二）區分團隊類型的第二種方式是視其在組織的用途來做區隔。問題解決團隊由5到12位同一部門但領域不同的志願者組成，每週聚會一至兩小時，討論提昇品質、效率與工作環境的議題。專案團隊的職責在於設計、引介工作改革措施，引入新型科技，和供應商及客會晤，並把不同的功能連結起來。自我管理團隊由5到15位職員組成，可以生出完整的品或者提供全套服務。

團隊的類型（之三）另一個觀點從以下三個角度來做團體分類：負責推薦的團隊、負責製造執行的團隊與負責經營的團隊。負責推薦的團隊包括任務小組、計畫小組、審核小組、品質小組和安全小組。負責推薦的團隊幾乎都有事先訂定的完成日期。其兩大關鍵議題往往是：(1)以建設性架構迅速動運作；(2)有效地將其建議提供給必須執行建議事項的同仁。負責製造執行的團隊要全神貫注在工作表現上。負責經營的團隊很罕見，在結構複雜的大型公司裡尤其如此。雖然許多領導人將負責向其報告的小組視為團隊，實際上，管理人員團體通常並不能算作團隊。高階團隊最難形成，不過，當它能順暢運作的時候，它的威力也最為強大。

電子互聯團隊在電子網路團隊中，成員可以身處世上任何地點；會議唯一要求的是成員坐在螢幕前。和電話交談以及部門間傳遞郵件相較下，每次會議間的溝通可做到非同步，且速度迅捷無比。在這種會議中，參與機會比較平均，較不受聲望和身分地位所影響。

組織脈絡量組織架構的設計旨在降低標準化品的長期單位成本。在量組織中，權威階層被生硬地強行置入，而工作則劃分成細小的元件，由個體負責執行，每個人都獨立運作且相互競爭。而團隊本位高效能組織架構的設計宗旨，在於推動以持續提昇品質為焦點的團隊。

圖13-1

組織發展所謂組織發展是運用診斷及介入程序，來提昇組織部有效能的人際、團體及群際行為。組織運用最少資源而能達成目標的程度，稱做組織效能(organizationaleffectiveness)。組織發展通常簡稱為OD，它運用勒溫率先提倡的行動研究法來提昇組織效能。首先，組織的願景和目標要釐清，凸顯其合作本質。其次，透過下列步驟推動行動研究：診斷／回饋／討論與規劃／行動／重行診斷

打造生力團隊獨特的個體組成團隊後，這個結合就會讓生力激增。團隊生力取決於其是否能以清晰的合作架構來引導團隊努力，並在團隊成員對團隊有所貢獻時，教導他們所需要的團體技巧（一如本書所討論的眾多技巧）。換言之，這整本書全都是在討論如何打造生力團隊。清晰的合作目標、有效溝通、優質領導、有效決策、建設性衝突管理和正向的權力運用，這些都是關鍵因素。

團隊效能的研究團隊生力並不是團隊成員技術能力與工作能力單純運作下的結果。團隊和團體一樣，要想營造生力，就得確保成員們體認到強烈的正向互依性，其互動模式能促進彼此的成就與福祉，講究個體績效責任，施展小團隊技巧，並探討團隊歷來的工作效能。由於團隊有其效能可言，它必須組成、建構和加以護持。護持團隊的工作包括訓練及再訓練成員，並進行團隊營造，以確保其效能會持續提昇。

組成、建構與護持團隊建構與護持：組成團隊時至少有三個q向團隊揭示其使命q要常常定期舉辦會議q特別留意第一次會議q設定清楚的行為規範議題要加以斟酌：ü團隊的規模要小ü以成員的專長、技術、潛能做為依據來挑選ü徵調團隊在運作過程中所需的資源q直接衡量團隊在達成目標上的進展q呈現進展q讓團隊接觸到新資訊與事實q提供訓練q常常舉行團隊慶祝會q確保常常召開團隊運作會議

營造團隊向心力要確保成員們願意共同為達成團隊目標而投入心力，其所牽涉到的過程要分成幾個步驟來談。第一，高階管理階層賦予團隊初步工作、問題或作業。這個部分為團隊的行動提供基本方向。第二，團隊把這項重新建構為共同目的，以便全體成員可以表達他們的意見。第三，共同目標被轉化到操作