商务谈判与推销商务礼仪课件.pptVIP

任务8：商务谈判礼仪

内容结构能力目标分项任务知识链接案例分析内容结构实训操作任务总结

能力目标了解商务礼仪的含义、特点。掌握商务礼仪的作用和原则掌握商务谈判过程中的各种礼仪目标一目标二目标三目标四了解涉外商务礼仪及其禁忌

分项任务了解商务礼仪的概述掌握商务谈判中的礼仪明确涉外商务礼仪

知识链接8.18.28.3商务礼仪的概述商务谈判中的礼仪涉外商务礼仪

8.1商务礼仪的概述8.1.1商务礼仪的含义商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为和准则。商务礼仪的特点1．商务礼仪具有等级性2．商务礼仪具有信用性3．商务礼仪具有时代性4．商务礼仪具有差异性

8.1.3商务礼仪的作用礼仪在一定程度上是一个国家的文明标志，国人礼仪素质的提高，也是精神文明建设的重要内容。1．有利于塑造个人形象2．有助于树立企业形象3．促进商业活动的顺利进行

8.1.4商务礼仪的原则商务礼仪也是一种道德修养，它属于道德规范中最基本的社会公德的范畴。1．平等原则2．互尊原则3．诚信原则4．互利互让的原则

8.2商务谈判中的礼仪服饰礼仪（一）仪容?：剃面、无体味\无口气、三后漱口、保持牙整、修剪保养指甲。?:清新自然的面、无体味无口气、型美妥帖、适当用些香水香、保养手部皮肤、修剪保养指甲。

（二）表–静------相、肤色、身材、服装、–表------作、韵、表情、–表重点－－容貌服–着装的黄金规律：第一色彩不过三第二着装TPOT：timeP：placeO：object

耳环？发型？妆容？指甲？上衣？裙子？口袋？丝袜？鞋子？

头发？领子？脸？口气？领带？扣子？口袋？皮鞋？裤边？

8.2.2见面礼仪见面礼仪一般包括称呼、握手、介绍三个环节。1．称呼（1）称呼的方式。1）一般称2）职务称3）职业称(2)称呼的禁忌。于国家和民族的差异以及各地风俗习惯的不同，使称呼带有许多民族的、宗教的色彩，运用时应注意其禁忌。2．握手握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常用的礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓励等。3．介绍

介绍1、自我介绍?在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。?介绍的内容：公司名称、职位、姓名。?给对方一个自我介绍的机会。

2、介他人?序：把位低者、晚、男士、未婚者分介位高者、、女士和已婚者。?国例敬（姓名和位）。如：王小姐，允我向您介仵?介不可指指人，而掌心朝上，拇指微微开，指向上?被介者面向方。介完后与方握手候，如：您好您！

8.2.3名片礼仪1、交名片的?低者先（注：不可?从高开始交?准好随可以出（名片不可放在子口袋）?合、

2、名片放在什么地方？?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。?口袋不要因为放置名片而鼓起来。?不要将名片放在裤袋里。

3、递名片双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。4、收名片双手接方名片，可声出方姓名及位；如方姓名等有可有技的勿上放入口袋、可将名片按方位置放在自己面；最好能牢方姓名及位。

8.2.4举止礼仪谈判者的举止包括在谈判过程中的坐、站与行走所持的姿态及面部表情、手势等身体语言等。在商务谈判中，对举止总的要求是适度。---站、走、坐、手势大方、得体、优雅、有气质---表情：眉毛、眼睛、神态微笑语目光语

8.2.5接待1．迎送2．宴请

8.2.6谈判中的礼仪1．谈判地点的选择2．谈判座次的安排3．谈判开始及进行时的礼仪

8.2.7签约的礼仪1．签字人与参加人2．签字时的座次安排2．签字完毕

8.3涉外商务礼仪涉外礼仪原则1．求同存异原则2．个人形象原则3．不卑不亢原则5．入乡随俗原则4．信守约定原则5．入乡随俗原则6．尊重隐私原则