人际沟通复习题纲.pdf

一、自我沟通的作用

“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；

自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；

以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？

二、自我沟通的艺术和阶段

1.自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；

自我沟通是天生的，也是后天修炼的。

管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；

这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。

2.认知自我、审视自我动机、静心思考自我

↓

提升自我、修炼自我意识、善于积极倾听、转换视角，开放心灵

↓

超越自我、超越目标和愿景、以自我为目标

三、如何客观审视自己动机

认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感

知、自我评价等。

理性审视自己动机的策略

1.内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；

2.客观评价动机社会性、纯正性和道德性

3.社会自我认知和精神自我认知解剖自己

无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上

的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。你所要作的，接

受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。试着在与自己对话中激励

自己。

四、自我认知三要素：

物质自我、社会自我、精神自我

1.物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；

2.社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;

3.精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。

五、如何修炼自我意识

自我价值定位

↙↘

面临变革态度面临变革态度

↘↙

人际需要判别

自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；

面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力；

人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；

认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。

自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会

利益满足的基础上。

六、非语言沟通的含义、特点、表现形式

视觉(Visual)55%声音(Vocal)38%语言(Verbal)7%

1.含义：非语言沟通就是使用非语言符号，如声调、眼神、手势、空间距离等进行信息传递和交流的行为

和过程。

2.非语言的作用：代替语言（“只可意会，不可言传”“此时无声胜有声”）、强化效果、体现真相、表达情感。

3.非语言沟通的特点：无意识性、情境性、可信性、个性化

4.表现形式：

身体姿势:手势、表情、眼神、触摸及身体其他部位的动作

个体身体特点:形体、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色

空间距离:利用和理解空间的方式、包括座位的布置、谈话的距离

副语言:音质、音量、语速、语调、大笑、打哈欠

自然环境及布置:大楼及房间的构造、家具和其它摆设、内部装潢

时间:迟到或早到、让人等候、文化差异对时间的不同理解

七、语言沟通与非语言沟通的区别

沟通环境、反馈方式、连续性、渠道、可控程度、结构、习得方式

八、职场礼仪的内容与特点，及重要性

内容：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。

特点:

1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。包括语言的规范性、行为的规范性

2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化、心理和生活习惯以及职业特点，其范围

和准则得到广泛的认可。

3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。

4）等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。

重要性:职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。所谓职场礼仪，是指在职业

场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，

对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的

企业来说，职场礼仪是一面反映企业精