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物业服务礼仪标准

;一、服务礼仪概念;礼仪是什么？;礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范.

通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。没有规则，人际交往难免各行其事，难以沟通。;◆礼仪是形象他代表了一个国家、单位、企业、甚至个人的形象。

◆礼仪是身份一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。

◆礼仪是尊重你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。

◆礼仪是沟通的桥梁所谓先礼后兵就是这个意思。

◆礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物

;物业服务礼仪—在物业服务过程中，工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对客户的尊重。包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则；

;礼仪首要姿态—微笑;②对不起，让您久等了！

⑤谢谢，您的心意我领了，不用客气！

样板房接待员岗位职责：

5、配合销售人员，及时为客户提供服务

没有规则，人际交往难免各行其事，难以沟通。

注意：交接班人躬身礼之后再进行交接，躬身礼之后再离开

负责项目现场区域安全巡视工作，维持正常秩序

②您好，欢迎光临恒大绿洲！

①到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客下车，提醒乘客清点随身物品并道别：“请带齐您的随身物品，请慢走，再见！

在客户距离两米时开始主动问好“您好，欢迎光临，并行躬身礼，同时目光正视客户面部，面带微笑。

双肩后张，目光平视，面带微笑

面带微笑，眼睛直视前下方，动作自然不生硬；

⑤您好！

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；

您好，岗位一切正常，交接完毕！

⑤对不起，整洁的环境需要我们共同维护，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！

很高兴问您处理这件事情！

③不客气，这是我们应该做的！

②司机用标准站姿站立电瓶车驾驶坐一侧，面带微笑等候客户。;露出的牙齿数要求在6～8颗，练习微笑时要求每人嘴里咬一根筷子找感觉，“高级微笑”，这??该是发自内心的笑，不只是嘴咧开，而是用纸遮住鼻子以下的部位还可以看到眼睛里含着笑意。;微笑是服务人员的第一项工作;二、打造一流的职业形象

——服务人员的仪容仪表;清淡雅致

服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。

简洁明快

服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。

适度合宜

既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。

色彩自然

在用色上柔和自然，不能过份妖艳;仪表要求;服务人员的仪态训练;姿势要点：

左脚在前，右脚在后；左脚跟靠于右脚中部；双脚尖略向外展开；双手交叉置于腹前；头颈肩一条直线；双肩后张，目光平视，面带微笑;姿势要点：

两脚脚跟靠拢，脚尖张开成成60度；双手交叉置于腹前；头颈肩一条直线；目光平视，双肩后张，面带微笑。;两脚脚跟靠拢，脚尖张开成成60度；

⑤谢谢，您的心意我领了，不用客气！

姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩平正放松，

注意：交接班人躬身礼之后再进行交接，躬身礼之后再离开

2、茶水八分满，注意温度（避免过烫）

宜走一字步，步速适中。

2、茶水八分满，注意温度（避免过烫）

①车辆启动前，司机应稍侧身礼貌的提醒：“请坐好扶稳，照顾好老人和小孩，车辆马上启动！

⑦非常抱歉，我们暂时不提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！

②您还需要其它帮助吗？

⑥非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！

⑥感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作！

指引客户在鞋套机穿好鞋套（若出现卡机现象要先关闭鞋套机电源，确保客户安全）

②对不起，让您久等了！

④您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！

引导客户车辆的停放，同时做好车辆有序安排，并对过往车辆用标准的交通指挥手势引导车辆通行

⑦非常抱歉，我们暂时不提供这项服务，如有需要我们马上帮您联系！

服装：一律穿规定的工作服，外观整洁并经过熨烫，选用肉色丝袜。

当最后一位客户脱