网络商品销售管理规范.docVIP

DB3305/TXXX—XXXX

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CCS

DB3305

网络商品销售管理规范

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布

XXXX-XX-XX实施

湖州市市场监督管理局发布DB3305/TXXX—XXXX浙江省湖州市地方标准

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/TXXX—XXXX

浙江省湖州市地方标准

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前??言

本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

本标准由湖州市市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：德清县市场监督管理局、德清县电子商务协会、杭州观致标准技术公司

本标准主要起草人：

网络商品销售管理规范

范围

本文件规定了网络商品销售管理的基本要求、经营信息管理、网络商品管理、市场秩序管理、客户服务管理、监督与评价等内容。

本文件适用于网络商品经营者（以下简称“经营者”）开展商品销售活动的管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则

GB/T29490企业知识产权管理规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

SB/T11134电子商务商品标价通用技术条件

DB33/T2043电子商务平台交易产品质量管理基本要求

术语和定义

下列术语和定义适用本文件。

商品

经过加工、制作，用于销售的产品。

网络商品

通过互联网等信息网络进行销售的商品。

网络商品销售

通过互联网等信息网络销售商品的经营活动。

网络商品经营者（以下简称“经营者”）

通过网络交易平台、网络社交、网络直播等方式开展网络商品销售的自然人、法人和非法人组织。

基本要求

自然人

应具备完全民事行为能力。

除以下情况外，应依法办理市场主体登记：

a）个人销售自产农副产品、家庭手工业产品；

b）个人从事零星小额交易活动（年交易额累计不超过10万元）；

c）其他依法不需要进行登记的。

在一个或多个网络交易平台从事经营活动的，应将其从事经营活动的网络经营场所进行登记。

应向网络交易平台经营者提交其姓名和地址等真实身份信息。

组织

具备工商登记、税务登记、组织机构代码证以及相应的互联网业务经营许可等，特殊资质要求见附录A。

具有与业务范围相适应的的管理人员、服务人员、经营场所、设施设备等。

建立企业运营、财务、安全、技术及监管等组织架构和相应的风险控制机制。

定期对员工进行职业道德、服务质量、岗位技能等培训，推进持证上岗。

遵守行规行约，建立健全知识产权内部审查机制。

建立网络销售服务质量体系，设置服务质量管理机构。

经营信息管理

主体信息

经营者应在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示经营者主体信息或者该信息的链接标识。从事食品、药品、医疗器械等行业的，应在显著位置加载经营许可证。

通过网络社交、网络直播等方式开展网络商品销售的经营者，应以显著方式展示商品的实际经营主体、售后服务等信息，或者进行链接跳转提示。

经营者公示的信息发生变更的，应在10个工作日内完成更新公示。

经营者自行终止从事网络商品销售的，应至少提前30日在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示终止网络商品销售公告等有关信息，并采取合理措施保障消费者和相关经营者的合法权益。

商品信息

网络销售商品信息发布内容应符合GB/T35411的规定。

经营者发布的关于商品的描述、售卖、价格信息等应全面、真实、准确。

网络商品管理

质量

网络销售商品质量应符合DB33/T2043等文件的规定。

建立并执行进货检查制度，验明商品名称、包装、标签、数量、质量、合格证等，并如实记录进货检查验收情况。

销售的商品或者其包装上的标识应真实、准确、便于识别，并符合GB7718等文件的规定。使用不当、容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品，应当有明确的警示标志或者中文警示说明。

建立仓储管理制度，根据商品的性质和外界因素对商品的影响，确定适宜的保管条件和养护措施，防止商品的损耗和质量降低。

建立网络商品追溯机制，对库存商品及销售商品进行环节跟踪检查和验收，建立商品进销台账。

建立产品质量安全应急预案，必要时配合有关部门实施召回。

计量

经营者在商品销售活动中，应向消费者明示商品量的准确数值。商品量的数值应由合格的计量器具测得。

定量包装商品和零售商品应符合《定量包装商品计量监督管理办法》和《零售商品称重计量监督管理办法》的要求。

商品销售活动中，商品量短缺超过规定的，经营者