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物业服务工作计划

物业服务工作计划合集16篇

物业服务工作计划1

按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务

部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工

作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如

下：

一、工作完成情况

（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动

为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按

照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建

设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物

业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。

信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研

发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工

作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全

国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使

我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了

进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民

和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督

管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业

同仁的高度赞誉。

（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业

网内容

为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够

随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管

理系统的.初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理

方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物

业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先

后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准

确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》

等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物

业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将

物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上

滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。

（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采

为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争

提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，

我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物

业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情

况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了

解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业

主择优选聘企业提供了基础保证。

（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运

行

沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝

试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体

现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为

各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市

服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信

息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责

任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信

息系统的良性运行。

（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平

随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管

部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个

区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培

训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际

情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作

信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。

（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识

为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权

利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是

开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉

和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放

《发展中的沈阳物业》、《物业管