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酒店信息系统讲解-OPERA

第一部分：客史档案部分

酒店对入住客人的个人信息、特殊需求等要有一个大概的了解。如果该客人以前没有在

酒店预订过客房，对于这类客人，饭店一般在客人来店预订时先为客人做一个简单的档案，

以便于快速为客人预订客房。然后在客人离开预订部后再为客人建立一份详细的客史档案。

步骤：1、打开OPERA系统，点击左侧按钮profile，弹出profilesearch界面，

为防止出现该客人与饭店其他客人同名的现象发生，所以要先在原有的客史资料中查

找有无该姓名的客人的资料。在上面界面的NAME处输入客人的姓名，如sa。点击

界面右上角的SEARCH，如果没有找到该姓名的客人的资料，则点击界面右下角的NEW

键，为客人制作一份个人资料。

3、点击ok，出现Indivadualprofile界面，在Language/title中选择客人使用的语言（这

里为English）,在称谓栏中选择客人的称谓，女士则选择Miss,Mrs等，男士则选择Mr.等

（这里是Miss）。在性别选项中选择客人性别（这里是Famale）.在country/state中选择客

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人的国籍和城市（这里是china（CN）和beijing（BJ））。Nationality选择客人的国籍（这里

是china(CN)）,下面的货币类型就自动显示为RMB(人民币)，dateofbirth输入客人生日（这

里是01-01-86）在ID栏后选择可以证明身份的证件，在这里选择身份证，代码为01,接着输

入身份证号为******************，然后在点击下面的黑色箭头，填入联系电话，可以为

一个也可以为多个，在这里我们输入了三个电话号码以方便联系：首先为家庭座机电话

(HomePhoneNumber)然后是公司电话(BusinessPhoneNumber)最后是

手提电话(MobilePhoneNumber):137****9375.

基本信息输入完成后点击OK、SAVE、CLOSE先为客人作预订，然后在客人走后再次

找到如下界面，（这样做可以缩短客人等待预定时间）

4、找到客人信息栏，点击右下角的Edit，重新回到如下客史档案界面：

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在界面中详细填好个人信息：LastName为sa,FirstName为li,依次点击Language后的

三个下拉箭头，分别按情况选择Chinese(中文),Ms(小姐)，Female(女士)；在地址栏后填入详

细地址，在此为家庭和学校两处地址：北京市房山区良乡北潞园小区和北京联合大学旅游学

院04酒管1班，MailAction后为节假日要为该客人邮寄的卡片等，在这里选择了

CC(ChristmasCard圣诞卡)和NY（NewYearsLetter新年信）；

这时可以为客人建立一份详细的个人资料，其中包括以下一些项目：

㈠点击街面上方的Statsinformation:在这里你可以看到客人近两年的一些入住信息。

㈡点击界面右下方的address，点击addresstype后面的箭头，在此，你可以为客人输入

多个地址。如：家庭地址、公司地址等

此处选择家庭住址，在下方输入具体地址：北京市房山区良乡北潞园小区。City:Beijing

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输入完成后点击OK.