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优质护理管理措施在内科护理管理中的应用效果探究
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【摘要】目的：研究优质护理管理措施应用于内科护理管理中的效果。方法：选取2017年12月至2018年12月期，我院内科治疗的患者320例作为研究对象，根据实施护理管理前后时间将其分为对照组（n=168）和观察组(n=152)。对照组（2017年12月至2018年5月）实施常规护理管理；观察组（2018年6月至2018年12月）实施优质护理管理。观察对比两组患者不良事件发生率。结果：经护理管理后，观察组不良事件发生率明显比对照组更低，组间数据差异性明显，具有统计学意义（P0.05）。结论：优质护理管理措施应用于内科护理管理当中，管理效果明显，可使提高我科室内护理工作质量，降低不良事件发生。
【关键词】优质护理管理；内科护理；管理效果
内科疾病在各临床治疗当中占比更大，内科患者的发病机制通常较为复杂、病情变化迅速，可见，护理管理十分必要。此次研究，旨进一步提高我院内科护理管理工作质量，现对实施护理管理措施前后，观察护理效果总结报告如后。
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资料和方法
1.1一般资料
选取2017年12月至2018年12月期，我院内科治疗的患者320例作为研究对象，根据实施护理管理前后时间将其分为对照组（n=168）和观察组(n=152)。对照组中男92例，女76例，年龄18-76岁，平均年龄（46.52±10.36）岁；观察组中男87例，女65例，年龄19-79岁，平均年龄（48.94±11.25）岁。观察对比两组患者性别、年龄等一般资料，差异不明显，无统计学意义（p＞0.05）。所有患者都知情此次研究目的，并签订了知情同意书。
1.2方法
对照组（2017年12月至2018年5月）实施常规护理管理；观察组（2018年6月至2018年12月）实施优质护理管理，具体办法如后：
（1）将科室内骨干力量组织搭建成立护理管理小组，由小组成员带动全体护理人员在护理操作过程当中从患者角度为出发点，按规范、流程实施护理服务，严格执行护理管理体系[1]。并由护理管理小组每月进行总结，召开护理人员会议，对相关问题进行总结分析，明确各自的岗位职责，对所出现的问题经讨论后给出合理的措施，有利于护理工作顺利进行。
（2）对内科护理服务制度、流程进行优化，以利于在护理过程当中密切关注患者生命体征监测。同时对护理人员进行护理技能相关培训，严格要求其遵守护理规范，视患者不同病情给予有针性的护理方案。对内科急救护理、慢性病管理、康复锻炼、用药护理等方面进行监督管理，检查护理工作落实情况，促进护理人员增加安全意识，不断提高自身综合能力。强化护理衔接工作的重要性，对交接班管理严格规范，并不定期进行检查[2]。
（3）让护理人员对输液管理、随访规定、接待规范等进行全面掌握，接待患者入院后，引导患者办理入院相关手续，将医院病房环境给患者介绍，了解患者疾病情况，让患者减少陌生感，对患者饮食、作息规律、运动等各方面给予适当指导。患者因疾病在心理上和生理上承受着痛苦，大多数患都都不同程度的存在焦虑、抑郁的不良心理状态，对临床治疗效果造成影响。护理人员需要在患者入院后与其沟通交流，掌握其心理状态，倾听患者主诉，尽可能满意患者合理需求。将将治疗成功的案例讲解给患者，帮助其建立治疗信心。组织患者进行一些娱乐活动，让患者精神状态更佳。
（5）于患者出院前，给患者讲解有关于出院后严格遵照医嘱用药、加强饮食管理、适量进行运动等，并就有关于患者具体病情告知其相关注意事项，以及前往医院复诊时间等。在出院一周内对患者进行电话随访，随访工作持续3个月，保障良好的预后效果。
1.3观察指标
观察对比两组护理不良事件发生率，主要从护理差错、护理缺陷和护理投诉等几方面进行评价。
1．4统计学处理
该次研究全部数据进行统计学处理，统计学软件版本是SPSS19.0，定量资料用(±s)表示，经t检验，定性资料用(n，%)表示，经X2检验，P＜0.05代表组间差异性明显，有统计学意义。
2结果
2.1经护理管理后，观察组不良事件发生率明显比对照组更低，组间对比差异明显，有统计学意义（P0.05），见表1。
表1两组护理不良事件发生率对比（n，%）
组别
例数
护理差错
护理缺陷
护理设诉
发生率
观察组
对照组
152
168
4
18
9
32
2
12
15（94.12%）
35（36.90%）
c2
P
3.77
0.05
3讨论
常规护理措施由于受到长期以来的固定思维模式的影响，护理局限性较大，不利于护理效果提升，护患关系较紧张，不利于患者康复的同时也给院方带来影响[3]。因内科疾病种类繁多，对护理人员专业技能等要求较高，对护理管理模式进行优化，将优质护理管理模式
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