住宅物业管理服务细节协议（2024版）.doc

住宅物业管理服务细节协议（2024版）

本合同目录一览

1.物业管理服务范围与内容

1.1物业共用部位的维护和管理

1.2物业共用设施设备的管理和维护

1.3物业共用部位及设施设备的维修保养

1.4物业管理区域内绿化管理

1.5物业管理区域内的环境卫生管理

1.6物业管理区域内的公共秩序维护

1.7其他物业服务内容

2.物业服务人员的配备与培训

2.1物业服务人员的配备标准

2.2物业服务人员的培训与考核

2.3物业服务人员的服务规范

3.物业服务费用

3.1物业服务费的收费标准

3.2物业服务费的收费方式

3.3物业服务费的调整机制

3.4物业服务费的支付与退还

4.物业服务合同的期限与终止

4.1物业服务合同的期限

4.2物业服务合同的提前终止

4.3物业服务合同的续签

5.物业服务质量与满意度保障

5.1物业服务质量标准

5.2满意度调查与评价

5.3服务质量问题的整改与处理

6.物业应急维修与报修服务

6.1应急维修服务的内容与范围

6.2报修服务的响应时间与处理流程

6.3应急维修费用支付

7.物业增值服务

7.1增值服务的内容与范围

7.2增值服务的收费标准与方式

7.3增值服务的预约与提供

8.物业安全管理

8.1物业安全管理的内容与范围

8.2安全管理措施的实施与监督

8.3安全事故的应急处理与报告

9.物业投诉与纠纷处理

9.1物业投诉的接收与处理流程

9.2纠纷处理的机制与程序

9.3投诉与纠纷处理的记录与归档

10.物业服务合同的变更与解除

10.1合同变更的条件与程序

10.2合同解除的条件与程序

11.违约责任与赔偿

11.1双方的违约责任

11.2赔偿金额的计算与支付

12.合同的生效、履行与终止

12.1合同的生效条件

12.2合同的履行期限与地点

12.3合同的终止条件与程序

13.争议解决方式

13.1双方协商解决

13.2提交调解组织调解

13.3向人民法院提起诉讼

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务范围与内容

1.1物业共用部位的维护和管理

物业管理公司应对物业共用部位进行定期检查、维护和管理，确保共用部位的安全、正常使用和美观。共用部位包括但不限于楼房主体结构、外墙、屋顶、楼梯、电梯、通道、公共卫生间等。

1.2物业共用设施设备的管理和维护

物业管理公司应负责物业共用设施设备的管理和维护工作，保证共用设施设备的正常运行。共用设施设备包括但不限于供水系统、供电系统、供暖系统、空调系统、消防系统、安防监控系统等。

1.3物业共用部位及设施设备的维修保养

物业管理公司应制定物业共用部位及设施设备的维修保养计划，并按照计划进行维修保养。对于紧急维修，物业管理公司应立即进行处理。维修保养费用按照相关法律法规和物业服务合同的约定承担。

1.4物业管理区域内绿化管理

物业管理公司应负责物业管理区域内的绿化工作，包括绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等，并保持绿化区域的清洁、美观。

1.5物业管理区域内的环境卫生管理

物业管理公司应负责物业管理区域内的环境卫生工作，包括道路、广场、停车场、垃圾收集点等区域的清洁，以及垃圾的分类、清运等工作。

1.6物业管理区域内的公共秩序维护

物业管理公司应负责物业管理区域内的公共秩序维护工作，包括安全巡查、门禁管理、停车管理、消防管理等，确保物业管理区域内的安全和秩序。

1.7其他物业服务内容

物业管理公司应根据业主的需求和物业的特点，提供其他物业服务内容，如家政服务、洗衣服务、代收代付服务等。具体服务内容和服务标准由双方另行约定。

第二条物业服务人员的配备与培训

2.1物业服务人员的配备标准

物业管理公司应根据物业管理区域的大小、物业服务内容的需求等因素，配备足够数量的物业服务人员。物业服务人员的数量和资质应符合相关法律法规和行业标准的要求。

2.2物业服务人员的培训与考核

物业管理公司应定期对物业服务人员进行培训和考核，提高物业服务人员的业务水平和综合素质。物业服务人员应熟练掌握物业管理的相关法律法规、服务规范和操作技能。

2.3物业服务人员的服务规范

物业服务人员应按照物业管理公司的服务规范进行服务，礼貌待客、热情周到，及时解决业主的问题和需求，提供优质的服务。

第三条物业服务费用

3.1物业服务费的收费标准

物业服务费的收费标准按照相关法律法规和物业服务合同的约定执行。收费标准应包括物业服务人员工资、物业共用部位及设施设备的维修保养费用、物业服务公司的管理费用等。

3.2物业服务费的收费方式

物业服务费可以采取每月一次性支付的方式，也可以采取预付的方式。具体收费方式由双方另行约定。

3.3