住宅物业管理服务标准合同范本2024年版.doc

住宅物业管理服务标准合同范本2024年版

本合同目录一览

第一条物业管理服务内容

1.1物业共用部位的维护和管理

1.2物业共用设施设备的管理和维护

1.3物业公共区域的环境卫生和绿化管理

1.4物业公共秩序的维护和管理

1.5其他物业服务内容

第二条物业服务质量标准

2.1物业设施设备运行正常

2.2物业管理区域环境整洁有序

2.3物业服务响应及时

2.4客户满意度达到约定标准

2.5物业服务人员职业素养和专业能力

第三条物业服务费用

3.1物业服务费用的计算和支付方式

3.2物业服务费用的调整机制

3.3物业服务费用的使用和管理

3.4物业服务费用的退还和赔偿

第四条物业服务期限

4.1物业服务合同的有效期限

4.2物业服务合同的续签和终止条件

4.3物业服务合同的续签和终止程序

第五条双方的权利和义务

5.1物业公司的权利和义务

5.2业主的权利和义务

5.3物业公司和业主之间的纠纷解决方式

第六条物业公司的管理团队

6.1物业公司的管理团队成员及职责

6.2物业公司管理团队成员的更换和撤换程序

第七条物业公司的服务承诺

7.1物业公司的服务承诺内容

7.2物业公司服务承诺的履行和监督

第八条业主的意见和建议反馈

8.1业主对物业服务的意见和建议反馈渠道

8.2物业公司对业主意见和建议的处理和回复机制

第九条物业公司的应急处理能力

9.1物业公司的应急处理机制和流程

9.2物业公司应急处理能力的评估和提升

第十条物业公司的服务质量和满意度评价

10.1物业公司的服务质量和满意度评价标准

10.2物业公司服务质量评价的实施和反馈

第十一条物业公司的服务价格和收费标准

11.1物业公司的服务价格和收费标准的制定和调整

11.2物业公司服务价格和收费标准的公示和宣传

第十二条物业公司的服务合同修改和补充

12.1物业公司服务合同的修改和补充条件

12.2物业公司服务合同修改和补充的程序和方式

第十三条物业公司的服务纠纷处理

13.1物业公司服务纠纷的处理方式

13.2物业公司服务纠纷处理的时限和结果反馈

第十四条物业公司的服务合同解除和终止

14.1物业公司服务合同解除和终止的条件

14.2物业公司服务合同解除和终止的程序和方式

第一部分：合同如下：

第一条物业管理服务内容

1.1物业共用部位的维护和管理

1.1.1物业共用部位包括但不限于楼房主体结构、外墙、屋顶、公共通道、楼梯间、电梯间等。

1.1.2物业管理公司应定期对共用部位进行检查、维护和保养，确保其处于良好状态。

1.2物业共用设施设备的管理和维护

1.2.1物业共用设施设备包括但不限于电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、供暖系统等。

1.2.2物业管理公司应定期对共用设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

1.3物业公共区域的环境卫生和绿化管理

1.3.1物业管理公司应负责公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯间、公共厕所等。

1.3.2物业管理公司应负责公共区域的绿化工作，包括植被的养护、修剪、施肥等。

1.4物业公共秩序的维护和管理

1.4.1物业管理公司应制定并执行物业公共秩序管理制度，包括保安人员配置、巡查、应急预案等。

1.4.2物业管理公司应负责物业公共区域的消防安全工作，包括定期检查消防设施、消防安全宣传教育等。

1.5其他物业服务内容

1.5.1物业管理公司应根据业主需求提供其他物业服务，如家政服务、装修服务、代收代缴费用等。

1.5.2物业管理公司应与业主协商确定其他物业服务的具体内容和费用。

第二条物业服务质量标准

2.1物业设施设备运行正常

2.1.1物业管理公司应保证共用设施设备正常运行，对于设施设备的故障应立即进行维修。

2.1.2物业管理公司应建立设施设备维修记录，并定期对记录进行审核和归档。

2.2物业管理区域环境整洁有序

2.2.1物业管理公司应保证公共区域的环境卫生，定期进行清洁和消毒。

2.2.2物业管理公司应保证公共区域的绿化工作，保持植被的健康和美观。

2.3物业服务响应及时

2.3.1物业管理公司应设立客户服务，保证24小时有人值守。

2.3.2物业管理公司应对业主的报修、投诉等需求及时响应，并在规定时间内解决。

2.4客户满意度达到约定标准

2.4.1物业管理公司应定期进行客户满意度调查，了解业主对物业服务的满意度。

2.4.2物业管理公司应根据满意度调查结果，调整和改进物业服务。

2.5物业服务人员职业素养和专