住宅物业管理服务规范协议(2024版).doc

住宅物业管理服务规范协议(2024版)

本合同目录一览

第一条协议主体与定义

1.1甲方权益

1.2乙方权益

1.3丙方权益

第二条物业管理服务内容

2.1物业维护

2.2安全保障

2.3环境卫生

2.4公共设施管理

2.5其他服务

第三条服务标准与质量

3.1服务质量要求

3.2服务响应时间

3.3服务满意度指标

3.4服务质量改进

第四条服务费用

4.1物业管理费

4.2维修基金

4.3费用支付方式

4.4费用调整机制

4.5费用退还与赔偿

第五条服务期限

5.1起始日期

5.2终止日期

5.3提前终止协议的条件

5.4续约条款

第六条甲方义务

6.1支付费用

6.2遵守物业管理规定

6.3配合物业管理服务

6.4不得损害他人利益

第七条乙方义务

7.1提供物业管理服务

7.2保障服务质量

7.3保密义务

7.4法律法规规定的其他义务

第八条丙方义务

8.1协助甲方、乙方

8.2履行监管职责

8.3提供必要支持

8.4法律法规规定的其他义务

第九条违约责任

9.1甲方违约

9.2乙方违约

9.3丙方违约

9.4违约赔偿方式

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3仲裁解决

10.4法律途径

第十一条法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

第十二条合同的变更与解除

12.1变更条件

12.2解除条件

12.3变更、解除的程序

第十三条保密条款

13.1保密内容

13.2保密期限

13.3违约保密责任

第十四条合同的生效、终止与失效

14.1生效条件

14.2终止条件

14.3失效条件

第一部分：合同如下：

第一条协议主体与定义

1.1甲方权益

甲方为住宅物业管理服务规范协议的签订方，享有接受乙方提供的物业管理服务、监督乙方履行协议义务的权利。甲方有权根据法律法规和本协议约定，对乙方物业管理服务进行评价和提出合理建议。

1.2乙方权益

乙方为住宅物业管理服务规范协议的签订方，承担提供物业管理服务、保障服务质量的义务。乙方有权根据法律法规和本协议约定，合理使用甲方支付的物业管理费用，并按照约定标准提供服务。

1.3丙方权益

丙方为住宅物业管理服务规范协议的监管方，负责对甲方、乙方履行协议情况进行监督。丙方有权要求甲方、乙方遵守法律法规和本协议约定，并协助解决双方在履行协议过程中发生的争议。

第二条物业管理服务内容

2.1物业维护

乙方负责对住宅小区的房屋及配套设施设备进行维护保养，确保其正常使用。包括公共部位的维修、更新、改造，以及业主专有部位的定期检查、养护。

2.2安全保障

乙方负责维护住宅小区的安全秩序，保障业主的人身和财产安全。包括建立健全的安全管理制度、配备合格的安全管理人员、定期进行安全巡查、处理安全事故等。

2.3环境卫生

乙方负责住宅小区的环境卫生工作，保持小区内道路、绿化带、公共设施等部位清洁。包括垃圾收集、清运，以及绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治等。

2.4公共设施管理

乙方负责对住宅小区的公共设施进行维护和管理，确保其正常运行。包括绿化设施、照明设施、排水设施、供暖设施等。

2.5其他服务

乙方根据甲方的合理需求和法律法规规定，提供其他物业管理服务，如家政服务、房屋租赁、停车管理等。

第三条服务标准与质量

3.1服务质量要求

乙方提供的物业管理服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理期望。乙方应建立健全服务质量管理体系，持续改进服务质量。

3.2服务响应时间

乙方对甲方提出的服务需求应在约定的时间内予以响应，并尽快解决。一般性问题应在24小时内解决，重大问题应在48小时内提出解决方案。

3.3服务满意度指标

乙方应定期收集甲方对物业管理服务的满意度评价，以确保服务满意度达到约定指标。甲方满意度评价结果作为评价乙方服务质量的重要依据。

3.4服务质量改进

乙方应根据甲方满意度评价结果、法律法规变化和行业发展趋势，不断改进物业管理服务，提高服务质量。

第四条服务费用

4.1物业管理费

物业管理费为甲方支付给乙方的报酬，包括物业维护、安全保障、环境卫生、公共设施管理等各项服务费用。物业管理费的收费标准按平方米计算，每月每平方米元。

4.2维修基金

甲方应按照约定比例向乙方支付维修基金，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。维修基金的收费标准为每平方米元，一次性支付。

4.3费用支付方式

甲方应按照本协议约定的支付方式和时间，向乙方支付物业管理费和维修基金。支付方式可以为现金、转账、等。

4.4费用调整机制

乙方应根据法律法规、市场行情和物业实际运行情况，定期对物业管理费进行合理调整。费用调整